Carrières et Emplois
Descriptif de poste – Technicien Service Clients
Responsable hiérarchique : Directeur Technique
Type de contrat : Durée indéterminée
Type de rémunération : Mensuelle
Heures supplémentaires : Possibles, mais à titre exceptionnel
Déplacements : Non
Lieu : Bureaux Enphase Energy SAS
Exigences du poste :
1. Avoir une expérience en support technique ou service clients.
2. Avoir d’excellentes compétences en communication écrite et parlée (Français/Anglais ou Français/Allemand).
3. Une expérience dans les réseaux TCP/IP serait appréciée.
4. Une expérience des produits photovoltaïques (plus particulièrement les onduleurs) et des réglementations correspondantes (NF C 15-100, C 15-712, C10/11) serait appréciée.
5. Avoir la capacité à être multi-tâches dans un environnement au rythme accéléré.
6. Etre en mesure de taper au moins 30 mots/mn.
7. Posséder d’excellentes compétences relationnelles tant avec les clients, en externe, qu’avec les collaborateurs, en interne.
Descriptif des tâches :
1. Répondre aux appels entrant sur la ligne dédiée au support clients.
2. Répondre aux e-mails entrants adressés au groupe Support Clients et relatifs aux activations.
3. Fournir toutes les informations d’avant vente sur les produits Enphase.
4. Reporter la totalité des activités menées dans le logiciel CRM.
5. Analyser les problèmes techniques relatifs à des installations Enphase.
6. Apporter l’aide nécessaire à la réalisation des installations, solutionner les problèmes liés à l’activation des sites, coopérer avec les installateurs jusqu’à ce que les sites soient opérationnels et affranchis de tout dysfonctionnement.
7. Porter assistance aux clients en ligne.
8. Porter assistance à l’activation de sites si nécessaire.
9. Collaborer avec le Bureau d’études Enphase à la résolution de dysfonctionnements sur les sites et aux modifications produits qui en découlent. Alimenter une base de données centralisée des différents défauts constatés.
10. Porter aide aux autres collaborateurs dans le cadre de dépannages ou tâches administratives si nécessaire.
11. Prendre part à la formation continue sur les normes de l’industrie et les spécificités des produits Enphase.
12. Respecter les règlementations et procédures normatives en vigueur.
13. Représenter Enphase de manière professionnelle quelque soient les moyens de communication.
14. Respecter toutes les politiques de l’entreprise et les règles de conduite contenues dans le manuel de l’employé Enphase Energy.