Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 31/05/2011

L’impegno di Enphase Energy rispetto alla riservatezza dei dati

Enphase Energy attribuisce grande importanza alla tutela della sicurezza e della riservatezza dei vostri dati personali. Allo scopo di una maggiore comprensione delle nostre policy sulla privacy dei dati abbiamo riportato qui di seguito i dati raccolti tramite i nostri due siti web, in che modo vengono utilizzati, le misure di sicurezza applicate e i soggetti con cui è possibile che i dati vengano condivisi.
Enphase Energy ha ricevuto il Privacy Seal di TRUSTe: questo significa che la policy sulla privacy e le pratiche qui indicate sono state riviste da TRUSTe per esaminarne la conformità con i requisiti del programma TRUSTe quali trasparenza, responsabilità e alternative per quanto riguarda la raccolta e l’impiego dei vostri dati personali. La mission di TRUSTe, in qualità di soggetto terzo indipendente, è promuovere la fiducia nelle operazioni online tra le aziende e i consumatori a livello globale, attraverso il marchio leader Trustmark e le innovative soluzioni per l’affidabilità. Per quesiti o reclami in merito alla policy sulla riservatezza dei dati o alle pratiche della nostra azienda, è possibile rivolgersi all’indirizzo support@enphaseenergy.com. Se non siete soddisfatti della risposta ricevuta, potete contattare TRUSTe all’indirizzo: http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint. Via fax al numero 415-520-3431 o tramite posta all’indirizzo:
Watchdog Complaints, TRUSTe
55 2nd Street, 2nd Floor
San Francisco, CA
USA 94105.
In caso di invio di fax o comunicazione postale a TRUSTe per presentare un reclamo, è necessario includere le informazioni seguenti: nome della società, violazione presunta della privacy, i propri recapiti e, volendo, i dettagli del reclamo presentato all’azienda. Per informazioni su TRUSTe o sul funzionamento del processo di risoluzione delle controversie di TRUSTe, fare clic qui o richiedere queste informazioni a TRUSTe a uno degli indirizzi indicati sopra. Il processo di risoluzione delle controversie di TRUSTe si svolge in lingua inglese. TRUSTe fungerà da collegamento con noi per risolvere il problema dell’utente.
Le nostre pratiche sulla privacy sono conformi al framework Safe Harbor USA-UE e al framework Safe Harbor USA-Svizzera, come definito dal Ministero del Commercio statunitense relativamente alla raccolta, all’utilizzo e alla conservazione di dati personali da parte di Stati membri dell’Unione Europea e dalla Repubblica Elvetica. Enphase Energy ha certificato di aderire ai principi sulla riservatezza dei dati Safe Harbor in relazione a comunicazioni, scelta, trasferimento verso l’esterno, sicurezza, integrità dei dati, accesso e applicazione. Per saperne di più sul programma Safe Harbor e per consultare la nostra certificazione, visitare il sito http://www.export.gov/safeharbor/.

I siti web di Enphase Energy

Enphase Energy gestisce due siti web correlati. Il sito principale dell’azienda si trova all’indirizzo http://www.enphaseenergy.com; il sito web di monitoraggio remoto si trova all’indirizzo http://enlighten.enphaseenergy.com. Le nostre policy sulla riservatezza dei dati, come descritte in questa pagina, si applicano a entrambi.

Cosa viene richiesto ai visitatori dei siti web

In determinati casi, sul nostro sito web principale, http://www.enphaseenergy.com, richiediamo di fornire informazioni personali quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e altri dati analoghi. Questo tipo di informazioni migliora l’esperienza di impiego del sito o rende possibili attività di follow-up da parte nostra dopo la visita.
Il modulo di contatto del sito primario richiede di fornire recapiti, inclusi indirizzi e-mail, numeri di telefono e altre informazioni di contatto personali. Le informazioni fornite dai clienti tramite il modulo vengono utilizzate per l’invio di informazioni sulla nostra azienda e sui suoi prodotti e servizi. I recapiti saranno inoltre utilizzati per contattare gli utenti quando necessario.
In caso di iscrizione a una o più delle nostre newsletter, utilizzeremo nome e indirizzo e-mail per l’invio. Per rispetto della privacy degli utenti, in ogni messaggio è indicato come annullare l’iscrizione.

Cosa viene richiesto ai clienti del servizio di monitoraggio remoto

Enphase Energy gestisce un sito web indipendente di monitoraggio remoto, http://enlighten.enphaseenergy.com, accessibile anche dal sito aziendale principale. Le richieste di informazioni sul servizio di monitoraggio e sui nostri prodotti, da parte dei visitatori del sito, provenienti da questo sito separato vengono reindirizzate al nostro sito principale e la raccolta dei dati avviene come per tutte le richieste di informazioni dal sito principale, come descritto sopra.
Il sito web di monitoraggio remoto utilizza un modulo d’ordine per la registrazione del servizio di monitoraggio ricevuto dai clienti nell’ambito degli acquisti di attrezzature e per l’acquisto da Enphase Energy di ulteriori servizi di monitoraggio remoto e correlati. I recapiti indicati sul modulo d’ordine vengono utilizzati per l’invio degli ordini e di informazioni sulla nostra azienda e sui suoi prodotti e servizi.
I servizi di monitoraggio remoto ordinati dalla clientela sono disponibili su abbonamento. Le nostre risposte alle richieste di informazioni sul servizio di monitoraggio, e il servizio medesimo, si basano su Internet. Enphase Energy acquisisce informazioni dagli utenti quando richiedono informazioni relative ai servizi offerti dall’azienda, al momento della registrazione iniziale per il servizio e dell’acquisto di servizi di monitoraggio aggiuntivi, come descritto di seguito.

Registrazione iniziale

Alla registrazione del servizio di monitoraggio iniziale ricevuto al momento dell’acquisto dell’attrezzatura Enphase l’utente fornisce le seguenti informazioni: nome e cognome, una password, un indirizzo e-mail valido per l’accesso e l’indirizzo del sito dove si trova l’attrezzatura. All’installatore del cliente potrà inoltre essere richiesto di fornire a Enphase alcune informazioni tecniche, ad esempio una mappa del campo fotovoltaico del sistema, per consentirci di fornire un migliore servizio di monitoraggio energetico; con la registrazione al servizio di monitoraggio, il cliente accetta che Enphase acquisisca dall’installatore informazioni tecniche sul suo sistema fotovoltaico e sull’installazione di quest’ultimo. Queste informazioni possono essere raccolte per conto del cliente da terzi, ad esempio il suo distributore o installatore, e saranno utilizzate solo per lo scopo per il quale sono state raccolte.
Inoltre, all’indirizzo del cliente vengono associate coordinate di geo-localizzazione funzionali alla fornitura del servizio.

Acquisto di servizi di monitoraggio aggiuntivi

In caso di acquisto di servizi di monitoraggio aggiuntivi, oltre alle informazioni raccolte al momento della registrazione iniziale verranno acquisiti anche un indirizzo di fatturazione e un numero di carta di credito valida o altre informazioni necessarie all’elaborazione del pagamento per i servizi ordinati.

Informazioni di monitoraggio remoto raccolte automaticamente

Il servizio di monitoraggio prevede un processo automatizzato, basato su Internet, per la ricezione di trasmissioni provenienti dalle apparecchiature di monitoraggio di Enphase Energy e riguardanti il vostro impianto fotovoltaico, la sua posizione approssimativa in base all’indirizzo IP, il suo output, l’efficienza e altre variabili. Queste informazioni vengono registrate e conservate da Enphase Energy all’interno delle strutture informatiche di archiviazione dell’azienda e sono accessibili dagli utenti, mediante iscrizione al nostro servizio di monitoraggio remoto, e comunque da Enphase Energy, indipendentemente dall’iscrizione al servizio da parte dell’utente. L’unità di gestione energia (“EMU”)/Enphase Envoy, una volta connessa a Internet, inizia immediatamente a inviare queste informazioni a Enphase Energy e continua a farlo finché è connessa a Internet. La connessione a Internet dell’EMU di Enphase Energy implica da parte vostra il consenso a questa trasmissione automatica delle informazioni. Tali informazioni vengono conservate a tempo indeterminato e posso essere utilizzate da Enphase Energy per qualsiasi scopo e a sua esclusiva discrezione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, garanzia di qualità, confronto tra prestazioni tecniche e miglioramento dei prodotti. In caso di acquisto del nostro servizio di monitoraggio remoto, è inoltre possibile scegliere di fornire ad altri l’accesso a queste informazioni, inclusa l’azienda responsabile dell’installazione e/o della manutenzione del vostro impianto fotovoltaico.

Informazioni aggiuntive richieste ai clienti del servizio di monitoraggio

Di tanto in tanto potremo anche richiedere ai clienti del servizio di monitoraggio remoto di rispondere a sondaggi o domande riguardanti la propria soddisfazione in relazione ai prodotti di Enphase Energy acquistati e ai servizi ricevuti da noi. Utilizziamo queste informazioni per migliorare il servizio ai clienti del monitoraggio remoto. Queste informazioni vengono conservate a tempo indeterminato.
Inoltre, potremo chiedere ai clienti dei servizi di monitoraggio remoto se acconsentano all’impiego delle informazioni sulla loro esperienza con i nostri prodotti e servizi nell’ambito delle iniziative di marketing di Enphase Energy rivolte ad altri clienti potenziali. Vi verrà richiesto di esprimere un consenso separato a questo impiego di alcune delle informazioni citate e sarà necessario accettarlo in modo specifico. Le informazioni che saranno utilizzate nell’ambito delle attività di marketing non consentiranno l’identificazione del cliente tramite nome o indirizzo, ma utilizzeranno solo la posizione geografica generica (città o città e provincia), i vostri commenti, i dati sulle prestazioni fisiche del vostro impianto fotovoltaico, memorizzati nei nostri archivi informatici, e altre informazioni specifiche del sito, in base al consenso da voi fornito. In aggiunta, come sopra descritto, potremo utilizzare e divulgare per qualsiasi scopo i dati anonimi trasmessi automaticamente dalla vostra EMU Enphase. Queste informazioni potranno essere aggregate con quelle provenienti da altri clienti o fornite singolarmente come esempio di esperienza della clientela rispetto ai nostri prodotti. Tali informazioni vengono conservate a tempo indeterminato.
Poiché i nostri servizi di monitoraggio remoto vengono forniti online e possono essere pagati tramite carta di credito (o con altre modalità da noi approvate), siamo costretti a fornire alcune informazioni a terzi. Ci affidiamo a terzi, società e persone fisiche, affinché ci assistano nello svolgimento di determinate funzioni. Alcuni esempi: l’elaborazione dei pagamenti con carta di credito, l’invio di comunicazioni postali ed e-mail, l’analisi dei dati e la fornitura di supporto marketing. Questi soggetti hanno accesso unicamente alle informazioni personali necessarie a svolgere le loro funzioni, non possono utilizzarle per altri scopi e devono elaborare i dati nel rigoroso rispetto delle leggi vigenti.

Modifica delle informazioni sull’account

Il nostro sito web di monitoraggio remoto consente, dopo aver effettuato l’accesso, di modificare le informazioni sull’account dell’utente, inclusi indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e simili.

Informazioni raccolte automaticamente

All’accesso da parte vostra a uno di nostri siti web possiamo, in modo automatico (cioè non tramite registrazione), raccogliere dati non personali (ad esempio, il tipo di browser e il sistema operativo utilizzati, il nome di dominio del sito web di provenienza, il numero di visite, il tempo medio di permanenza sulla pagina, le pagine visitate). Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare l’esperienza dei visitatori del nostro sito.
Possiamo inoltre utilizzare il vostro indirizzo Internet (“indirizzo Internet Protocol” o “indirizzo IP”) e altre informazioni raccolte automaticamente a scopo diagnostico, in relazione a eventuali problemi relativi al nostro server e per gestire il nostro sito web.
In aggiunta, come descritto in precedenza, la vostra EMU Enphase Energy, quando connessa a Internet, ci trasmette automaticamente informazioni sulla vostra attrezzatura, il suo output, l’efficienza e altre variabili, indipendentemente dalla vostra iscrizione ai servizi di monitoraggio remoto di Enphase Energy. Possiamo utilizzare queste informazioni per qualsiasi scopo, a nostra esclusiva discrezione, come sopra descritto.

Cookie

Un cookie è una stringa di caratteri di solo testo memorizzata temporaneamente nella memoria del computer. I nostri cookie sono temporizzati e scadono automaticamente. Se il periodo di scadenza del cookie è superiore al tempo trascorso su un sito, questa stringa di testo viene salvata in un cookie sul disco rigido del computer, a scopo di riferimento futuro; in caso contrario, viene eliminata dal computer alla chiusura del browser. I cookie da noi utilizzati non sono in grado di recuperare informazioni dal disco rigido del computer, di distruggere file né di trasmettere virus al vostro computer.
Quando un cookie viene memorizzato sul disco rigido del computer, può essere utilizzato per identificare il computer stesso, ma non consente l’accesso ai vostri dati personali. Enphase Energy utilizza i cookie per tracciare le pagine del nostro sito web visitate da un utente, in modo che le informazioni possano essere personalizzate per ogni sessione di visita del sito e in modo da migliorare l’esperienza di visita futura. I cookie sul nostro sito web non sono collegati a informazioni personali. Rappresentano un metodo rapido e comodo per fare sì che i contenuti del nostro sito siano sempre aggiornati e utili per i visitatori.
La maggior parte dei browser consente di evitare l’accettazione di nuovi cookie, di visualizzare un avviso alla ricezione di un nuovo cookie e di disabilitare completamente i cookie stessi. Il nostro sito web rimane consultabile se si imposta il browser in modo da rifiutare tutti i cookie, ma è necessario attivarli per registrarsi e fare acquisti.

Tecnologie di monitoraggio di terzi

Enphase Energy si affida ad aziende selezionate specializzate nel settore marketing per monitorare l’efficacia del proprio sito. Insieme ai cookie utilizziamo beacon web per monitorare il traffico web generato da varie forme di pubblicità o per monitorare il traffico del sito. Un beacon web è un’immagine su una pagina web pensata per monitorare le pagine visitate e i messaggi aperti. I beacon web sono spesso invisibili, perché generalmente di dimensioni di un pixel per un pixel. Quando un utente richiede una pagina web di Enphase Energy, il beacon web viene recuperato o attivato. Una volta recuperato o attivato, il beacon web può trasmettere alle aziende specializzate in marketing da noi incaricate informazioni quali indirizzo IP del computer che ha richiesto la pagina, ora e durata di visualizzazione della pagina contenente il beacon web e tipo di browser utilizzato per visualizzare la pagina. Queste informazioni vengono compilate e messe a nostra disposizione da società di marketing da noi incaricate. I beacon web, unitamente ai cookie, ci consentono di migliorare l’esperienza di utilizzo dei nostri siti web e l’efficacia delle nostre attività pubblicitarie. Le aziende di marketing da noi incaricate non possono utilizzare queste informazioni per scopi diversi da quelli delle funzioni che svolgono per Enphase Energy.
Alcuni dei nostri partner commerciali utilizzano sul nostro sito cookie e altre tecnologie di tracking (immagini, script e frame). I dati raccolti da queste tecnologie sono raccolti solo in forma aggregata. Non abbiamo accesso o controllo su questi cookie.

Protezione delle informazioni da perdita, abuso o alterazione

La sicurezza delle informazioni personali è importante per Enphase Energy. Quando si immettono dati sensibili (come il numero di carta di credito) nei nostri moduli di registrazione o d’ordine, i dati vengono crittografati utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL).
Applichiamo gli standard di settore generalmente accettati per proteggere le informazioni personali fornite dagli utenti, durante e dopo la trasmissione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Pertanto, malgrado i nostri sforzi per utilizzare mezzi commercialmente accettabili a tutela delle informazioni personali, non possiamo garantirne l’assoluta sicurezza.

Altre questioni rilevanti in materia di privacy:

Condivisione delle informazioni

• Condivideremo le vostre informazioni personali con terzi solo nei modi descritti in questa informativa sulla privacy. Non vendiamo a terzi le vostre informazioni personali.
• È possibile che le vostre informazioni personali vengano divulgate
• come richiesto dalla legge, ad esempio per adeguarsi a una citazione o procedimenti legali analoghi
• qualora riteniamo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti, proteggere la sicurezza vostra o di altri, condurre indagini anti-frode o rispondere a una richiesta della pubblica amministrazione,
• a qualsiasi altro terzo, con il vostro consenso.

Conservazione dei dati
Conserveremo i vostri dati finché il vostro account sarà attivo, come necessario per la fornitura dei servizi, o come necessario per ottemperare agli obblighi di legge a nostro carico, risolvere eventuali controversie e far rispettare gli accordi di cui siamo parte. Per annullare il vostro account, richiederci di non utilizzare più i vostri dati per la fornitura di servizi, o eliminare il vostro account, vi preghiamo di contattarci nelle modalità descritte di seguito. Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni lavorativi.
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Collegamenti ad altri siti
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Modifiche alle informative sulla privacy

La presente informativa sulla privacy potrà essere periodicamente aggiornata per riflettere modifiche alle nostre pratiche relativamente ai dati. Eventuali modifiche sostanziali apportate vi verranno notificate via e-mail (all’indirizzo specificato nel vostro account) o tramite un avviso su questo sito, prima dell’entrata in vigore della modifica. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per visualizzare le informazioni più recenti sulle nostre pratiche relative alla privacy.

Domande o dubbi

Per commenti o domande riguardanti le politiche sulla privacy di Enphase Energy, rivolgersi all’indirizzo support@enphaseenergy.com. Il nostro indirizzo:
201 1st Street
Petaluma, CA 94925