¿Como hacer devolución de mercancía?
Dentro de la caja del producto adquirido por FedEx hay una etiqueta prepagada; en caso de que exista una posibilidad de devolución de la mercancía adquirida en nuestra Tienda Virtual.
Pasos para solicitar una devolución de mercancía:
- Ingrese a su cuenta en la E-Store y luego vaya a 'Mi Cuenta'.
- Oprima el botón de regresar producto y luego el número de producto que usted desea regresar.
- En la siguiente página, seleccione el producto que desea regresar, seleccione la opción que más le convenga en el menú desplegable, y luego envié su pedido.
- Después de terminar la aplicación, será enviada a nuestras oficinas para ser aprobada.
- El equipo de Enphase revisara su solicitud y le enviara una respuesta para seguir el procedimiento.
- Una vez aprobada la solicitud, por favor utilice la misma en la cual sus productos le fueron enviados por Enphase, para enviarnos el producto.
- Utilice la etiqueta de devolución de mercancía que viene incluida dentro de la caja y comuníquese con FedEx para hacer él envió o acérquese a su FedEx más cercano para dejar el producto.
- Cuando haya finalizado él envió, debe confirmar en la página web que el envío se realizó, oprima sobre el botón ‘'Confirmar envió”.
- Para finalizar el proceso, cuando Enphase reciba el producto en nuestra bodega de depósito, procesaremos el cambio de pieza o el reembolso entre 5-7 días laborales.
- NOTA: si usted utilizo el perfil “visitante” en nuestra página web, por favor escribanos un correo a enphasestore@enphaseenergy.com para revisar su caso.
