Le damos la bienvenida a Enphase.

Es posible que los paneles solares se lleven todos los aplausos, pero es el inversor el que hace todo el trabajo en un sistema de energía solar. Los microinversores, que se colocan debajo de cada panel solar, convierten la energía de corriente continua (CC), que se obtiene de los paneles solares, en corriente alterna (CA), la forma de electricidad que se puede utilizar en su casa.

La elección de la tecnología adecuada de inversores para el sistema es una de las decisiones más importantes a la hora de optar por la energía solar. Los microinversores de Enphase ofrecen la tecnología de inversores más avanzada del mercado, lo que se traduce en una mayor producción, más confiabilidad y una inteligencia inigualable.

El Envoy es el centro de comunicaciones y control del sistema de energía. Este compacto dispositivo es el centro de redes y de mando del sistema. Asimismo, se encarga de controlar el rendimiento mediante la recopilación de datos en tiempo real del sistema de energía solar y de almacenamiento. Si en el sistema se incluye almacenamiento, el Envoy también gestiona la carga y descarga de las baterías.

La supervisión del consumo es una característica opcional para medir el uso de la energía en su casa. Tal vez escuchó que la supervisión del consumo es lo mismo que el control del uso de la energía o la medición del consumo. Estos términos son, en gran medida, intercambiables, aunque tienen ciertos matices. Usted supervisa o visualiza el consumo en la interfaz MyEnlighten. La medición del consumo hace referencia al hardware que se instala para permitir la supervisión. Haga clic aquí para obtener más información sobre la supervisión del consumo.

En los sistemas instalados con supervisión del consumo, también se instalará la medición de la producción. A través de la medición de la producción, se ofrece un mayor grado de precisión para la elaboración de informes en las aplicaciones de facturación, como las que se necesitan en los sistemas alquilados, las tarifas de alimentación de las empresas de servicios públicos o la participación en un mercado de Certificados de Energía Renovable Solar ( SREC ).

Si le interesa la supervisión de la producción y del consumo, comuníquese con el instalador y solicite información sobre estas características opcionales. El instalador evaluará el lugar y determinará si el panel de servicio eléctrico admite la instalación del hardware necesario.

Necesita los medidores de la producción y del consumo cuando tiene Enphase Storage.

MyEnlighten es un software basado en la nube con el que se ofrece una visión detallada y en tiempo real de la producción y el consumo de energía del sistema. Puede utilizar MyEnlighten para hacer un seguimiento del rendimiento del sistema, supervisar el estado y compartir los datos con su familia y sus amigos. Puede descargar la aplicación MyEnlighten en Apple Store o Google Play.

¿Desea obtener más información sobre MyEnlighten? Diríjase a la página de control o consulte algunas de las preguntas frecuentes en el centro de asistencia al propietario.

Ahora puede almacenar la energía que produce con la Batería Enphase. La Batería Enphase resuelve el dilema básico de la energía solar: mientras que el sistema produce la mayor cantidad de energía al mediodía, la mayoría de las casas la utilizan por la mañana y por la noche. Con las baterías solares domésticas, puede almacenar la energía que produce durante el día y utilizarla cuando más la necesite.

Además de los componentes de Enphase que se mencionaron con anterioridad, en el sistema también se incluirán paneles solares fotovoltaicos (FV) (también llamados “módulos”). Los paneles solares se componen de muchas celdas solares, que convierten la energía solar en electricidad de corriente directa (CD). Esta energía se transmite al microinversor, que la convierte en energía de corriente alterna (CA).

Existe una amplia gama de paneles solares de distintos colores, tamaños y materiales. Si bien Enphase no los fabrica, trabajamos con socios de módulos para producir el módulo de CA, que combina nuestro microinversor con un módulo solar en una unidad integrada. Si lo desea, el instalador de energía solar le indicará cuál es el panel solar adecuado para su sistema.

En el sistema, también se incluirá un sistema de montaje (que también se denomina bastidor de módulos solares), que es el equipo que fija los paneles y los microinversores al techo o al suelo. Estos materiales y componentes pueden variar en función de las condiciones meteorológicas locales, el material del techo, etcétera.

Estos componentes adicionales pueden incluir los siguientes:

• Rieles de montaje, que se fijan de manera directa al techo.
• Abrazaderas del módulo, que fijan el panel solar al riel de montaje.
• Montajes en postes, montajes en cimientos o montajes en zapatas lastradas para sistemas que se montan en el suelo.

El instalador de energía solar suele recomendar un sistema de montaje y seleccionar los componentes adicionales necesarios.

Una vez que haya tomado la decisión de pasarse a la energía solar, tendrá que encontrar un instalador que sea su guía durante el proceso. El instalador de energía solar será un recurso esencial en el proceso, desde el diseño del sistema hasta la instalación y el mantenimiento continuo. Elija un instalador de confianza, con las calificaciones y la experiencia adecuadas para sus necesidades, y relájese.

Por eso, hemos creado la Red de instaladores de Enphase, una base de datos en línea desde la que podrá seleccionar un instalador de Enphase que trabaje en su zona. Para tomar la decisión correcta, en la Red de instaladores, verá una lista de los instaladores de Enphase que se encargan de su zona, así como el tiempo que llevan realizando este trabajo, la cantidad de instalaciones que han hecho en el último año y otros certificados.

Encuentre un instalador en la Red de instaladores de Enphase u obtenga más información sobre su funcionamiento.

Cuando se comunique con un instalador de energía solar, este le pedirá visitar su casa para evaluar el techo y reunir los detalles necesarios con el fin de prepararle un presupuesto o una propuesta. Es conveniente que varios instaladores vayan a su casa para determinar con cuál se siente más a gusto. Cuando el instalador llegue a su casa, examinará el panel de servicio eléctrico, evaluará el techo e, incluso, podría sugerir la poda de algunos árboles en las cercanías.

También le preguntará si tiene acceso a Internet, ya que el sistema Enphase se conecta a la red para que pueda supervisar su rendimiento y podamos enviar las actualizaciones necesarias de firmware. ¿No puede acceder a Internet? No se preocupe, también puede hacerlo desde el teléfono celular.

Cuando haya elegido un instalador, es probable que tenga que hacer algunos trámites antes de que pueda programar el proyecto. Por lo general, los proyectos de energía solar deben contar con la autorización de la ciudad o del condado, así como de las empresas eléctricas locales, que tienen su propio proceso de revisión y aprobación de permisos. Tal vez el instalador le pida que firme algunos documentos para actuar en su nombre en este proceso de autorización.

Según si solicita algún incentivo estatal o federal, es posible que usted o el instalador tengan que rellenar también los documentos del descuento. 

Cuando haya elegido un instalador e iniciado los trámites correspondientes al sistema, el instalador trabajará con usted para programar la instalación. Por lo general, este proceso demora entre 1 y 3 días según el tamaño del sistema. 

El día de la instalación, el instalador suele establecer una zona de preparación con acceso cercano al techo, en la que colocará todas sus herramientas y equipos. La mayor parte de la instalación se realiza en el techo con los paneles, los microinversores y otros componentes, pero también cerca del panel eléctrico, en el que el instalador colocará el Envoy. Al principio de la instalación, quizás deba facilitarle al instalador la información necesaria para conectar el Envoy a Internet.

Cuando se haya instalado el sistema, el instalador lo encenderá de manera breve para comprobar que todo funcione según lo previsto. Si la empresa de servicios públicos exige otros pasos de configuración, el instalador se encargará de ellos durante este breve período de prueba. Tras la configuración y la verificación, el sistema se apagará mientras espera el permiso de funcionamiento (PTO) de la empresa de servicios públicos.

En ese lapso, no apague ni mueva ninguno de los equipos que ha colocado el instalador. Revise que el Envoy esté enchufado y conectado a Internet. El Envoy se coloca con los microinversores para lograr una comunicación óptima y para que se active el encendido a distancia cuando se recibe el permiso de funcionamiento. Si mueve el dispositivo, puede afectarse la supervisión. Si lo desconecta de Internet, es posible que el instalador no pueda encender el sistema a distancia y tenga que esperar a que vuelva a estar en su barrio para encenderlo.

No encienda el sistema hasta que recibir el permiso de funcionamiento. Es ilegal poner en marcha el sistema antes de tener dicho permiso, y puede ser costoso hacerlo. En las instalaciones de energía solar, se necesitan medidores bidireccionales, es decir, aquellos que giran hacia atrás cuando el sistema alimenta la red y hacia delante cuando se compra energía de la red. Hasta que se instale un medidor bidireccional, se le cobrará toda la electricidad que genere. El medidor solo girará hacia adelante.

Cuando se recibe el permiso de funcionamiento, el instalador encenderá el sistema. La mayoría de los sistemas pueden encenderse a distancia, pero, en ocasiones, los instaladores pueden volver a su casa para hacerlo.

En los dos días siguientes al encendido, recibirá sus credenciales de acceso a MyEnlighten. Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que le facilitó al instalador cuando se registró. Se le enviará una contraseña temporal que deberá restablecer cuando se conecte por primera vez.

Si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida en los tres días siguientes al encendido, revise la carpeta de correo no deseado y comuníquese con el instalador.

Para registrar el sistema con Enphase, el instalador utilizará la dirección de correo electrónico que le facilitó en el proceso de venta. No es necesario realizar ningún otro paso para activar la supervisión de Enlighten en el sistema. Además, el software es gratuito para los propietarios. (Si hace poco ha comprado una casa con equipos Enphase ya instalados, vaya a Cambio de propiedad más abajo).

Una vez que el instalador reciba el aviso de que tiene el permiso de funcionamiento para el sistema de energía solar, este lo encenderá. La mayoría de los sistemas pueden encenderse a distancia, pero, en ocasiones, los instaladores pueden volver a su casa para hacerlo.

Después de que el sistema se encienda y haya funcionado de manera correcta durante 24 horas, se le enviarán sus credenciales de acceso a Enlighten. Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que le facilitó al instalador. Se le enviará una contraseña temporal que deberá restablecer cuando se conecte por primera vez.

Después de recibir el permiso de funcionamiento, busque el correo electrónico de bienvenida en la carpeta de correo no deseado si no lo recibe en los tres días siguientes a la activación del sistema.

Si ha eliminado el correo electrónico de bienvenida, puede solicitar una nueva contraseña. Para ello, visite enlighten.enphaseenergy.com  y haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”.

Enlighten es la plataforma de software que puede utilizar para supervisar el sistema de energía solar Enphase. Si ya tiene una cuenta, puede conectarse a Enlighten aquí.

Mire estos videos de introducción para obtener un breve resumen:

Si acaba de comprar una casa con un sistema Enphase instalado, el proceso para acceder a MyEnlighten es un poco diferente al de una nueva instalación. Rellene el formulario de cambio de propiedad para iniciar el proceso. Después de recibir el formulario rellenado y el pago, le enviaremos un correo electrónico para completar la configuración de la cuenta de Enlighten.

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre MyEnlighten:

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
• ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi sistema?
• ¿Cómo funciona el sistema de energía doméstica de Enphase?
• ¿Existe una aplicación móvil para MyEnlighten?
• ¿Cómo puedo añadir usuarios a mi cuenta de MyEnlighten?
• ¿Dónde puedo encontrar una vista de la disposición de mi conjunto?
• ¿Cómo puedo compartir MyEnlighten en las redes sociales?

Para obtener una lista completa de temas de ayuda, diríjase a Asistencia a los propietarios.

Puede comprobar el estado del sistema mediante el sistema de supervisión en línea MyEnlighten. En MyEnlighten, aparece un ícono de estado de un vistazo en la esquina superior izquierda de la página de inicio de sesión para que pueda hacer una evaluación rápida del estado del sistema.

Hay cuatro indicadores de estado diferentes:

1. El sistema está funcionando según lo previsto

¡Buenas noticias! Cuando vea un ícono de marca de verificación verde, significa que el sistema está funcionando según lo previsto.

2. El sistema no está transmitiendo información

Si aparece el ícono naranja de wifi, significa que, en ese momento, el sistema no está transmitiendo información a MyEnlighten. Siga el enlace “Haga clic aquí para obtener ayuda” en MyEnlighten o diríjase aquí para obtener orientación sobre cómo solucionar este problema.

3. El microinversor no se está comunicando

Con el ícono naranja del conector del microinversor, se indica que uno o más de los microinversores no se están comunicando con el Envoy. Siga el enlace “¿Dónde está el problema?” para averiguar qué microinversores están fallando. Diríjase aquí para obtener más ayuda sobre cómo solucionar este problema.

4. Problema de producción en el sistema

Si ve el ícono del rayo naranja, significa que MyEnlighten ha detectado un problema de producción en el sistema. Diríjase aquí para obtener ayuda sobre cómo solucionar este problema.

Si tiene alguna pregunta que no se aborda en los errores comunes de estado del sistema anteriores, intente buscar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestro Sitio de resolución de problemas .

Si necesita la ayuda de un técnico o un proveedor de servicios para solucionar el problema, vaya a la sección “Encontrar un proveedor de servicios”, más abajo.

El instalador de energía solar es el proveedor de servicios al que debe recurrir en caso de consultas y tareas de mantenimiento. Puede acceder a la información de contacto del instalador en MyEnlighten, en la esquina superior de la pantalla de inicio de sesión. Haga clic en el menú desplegable de asistencia para ver la información de contacto del instalador y un enlace a la asistencia de Enphase.

También puede hacer clic en un error informado para acceder a la información de contacto del instalador.

Si el instalador de energía solar se ha jubilado o ya no trabaja, visite la Red de instaladores de Enphase para encontrar un instalador que trabaje en su zona. 

También puede encontrar respuestas a las preguntas frecuentes en la sección de asistencia a los propietarios.