Avisos legales y políticas de Enphase

Política de Privacidad

Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad con fecha efectiva el 16 de septiembre de 2021.

En esta "Política de Privacidad" se describen las prácticas de privacidad de Enphase Energy, Inc. y de nuestras filiales y empresas afiliadas (en conjunto, "Enphase", "nosotros", "nos" o "nuestro/a(s)") en relación con:

• las páginas web www.enphase.com, https://installers.enphase.com/, https://estimator.enphaseenergy.com/, https://community.enphase.com/, https://service.enphaseenergy.com/, https://store.enphase.com/ y https://go.enphase.com/;

• nuestra página web de supervisión remota (enlighten.enphaseenergy.com);

• las aplicaciones móviles de Enphase (incluidas MyEnlighten, Enlighten Manager e Installer Toolkit);

• la aplicación web MyEnlighten;

• nuestra página web de interfaz de programación de aplicaciones ("API") para desarrolladores (developer.enphase.com); y

• cualquier otra página web o aplicación móvil de los que seamos propietarios o que controlemos y en el que se publique esta Política de Privacidad o se enlace con ella.

De forma colectiva, nos referimos a los elementos mencionados anteriormente como el "Servicio". En esta Política de Privacidad se describen los derechos y las opciones de las que disponen las personas en relación con su información. Utilizamos el término "Cliente" para describir a cualquier persona que compre productos o servicios Enphase, que se haya registrado para disponer de una cuenta online con nosotros para utilizar cualquier tipo de servicio (cada uno, una "Cuenta Enphase") o que haya visitado nuestras páginas web o nuestras aplicaciones móviles. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, es su decisión no utilizar el Servicio. Enphase puede comunicar a las personas políticas de privacidad adicionales o complementarias para productos o servicios específicos que ofrecemos en el momento en el que recabamos información personal. Estas políticas de privacidad complementarias regirán la manera en la que podemos tratar la información en el contexto del producto o servicio en concreto.

Tabla de Contenido

• Información personal que recolectamos

• Cómo utilizamos su información personal

• Cómo compartimos su información personal

• Opciones a su disposición

• Otras páginas web, aplicaciones móviles y servicios

• Prácticas de seguridad

• Transferencias internacionales de datos

• Niños

• Cambios a esta Política de Privacidad

• Cómo ponerse en contacto con nosotros

• Información importante para residentes en México

Información personal que recolectamos

Información que usted nos facilita. La información personal que usted nos facilita a través del Servicio o de otro modo incluye:

• Información de contacto profesional y personal, como su nombre y apellido/s, dirección de correo electrónico y dirección física, número telefónico, título profesional y nombre de la empresa.

• Contenido que usted elige subir al Servicio, como texto, imágenes, audio, vídeo y firmas digitales, junto con los metadatos asociados con los archivos que usted carga.

• Información de perfil, como su nombre de usuario y su contraseña que puede configurar para establecer una cuenta en línea con nosotros, su nombre de cuenta, número de cuenta, número de identificación del sistema Enphase, su fotografía, intereses y preferencias.

• Información de registro, como información que puede estar relacionada con un servicio, una cuenta o un evento en el que se inscriba.

• Comentarios o correspondencia, como información que nos facilita usted cuando se pone en contacto con nosotros en relación con preguntas, comentarios o para mantener otro tipo de correspondencia en línea con nosotros.

• Información demográfica, como su dirección, ciudad, estado, país de residencia, y código postal.

• Información solar, como su producción de energía, facturas eléctricas y contrato de instalación solar.

• Información del sitio, como la información relacionada con su instalación solar, incluyendo el tipo de tejado, el tamaño de la casa, los ajustes de configuración del dispositivo, el uso de los aparatos, los detalles del microinversor, los ajustes de configuración del sistema, los detalles del disyuntor eléctrico y del panel, la información de los permisos y las fotografías.

• Información financiera, como sus números de cuenta, información de tarjeta de pago, factura de la luz, e información sobre los ingresos, pero solo con su consentimiento expreso.

• Información de transacciones, como información sobre su dirección de facturación, pagos realizados y recibidos por usted, número de identificación fiscal (si es aplicable), y otros datos de productos o servicios que nos ha comprado.

• Información de uso, como información sobre cómo utiliza el Servicio y cómo interactúa con nosotros, incluyendo información asociada con cualquier identificador de contador (marca, modelo y número de serie) o datos incrementados del contador por aproximación (como valores acumulados finales de contador al final del mes), información de producción, eficiencia y otras variables técnicas, contenido que carga usted en las páginas web o que nos envía por otros medios e información que facilita cuando utiliza cualquier característica interactiva del Servicio.

• Información de marketing, por ejemplo, sus preferencias a la hora de recibir comunicaciones sobre nuestras actividades, eventos y publicaciones, y detalles sobre cómo interactúa con nuestras comunicaciones.

Información que recolectamos a través de nuestros productos: El producto de puerta de enlace Envoy™ (ya sea un producto independiente o parte de un producto Enphase Combiner™, cada uno "Envoy") es el centro de red que conecta cada módulo y microinversor de un sistema Enphase a nuestro software de monitorización y gestión. Una vez que el Envoy se conecta a Internet, comienza a informarnos sobre la energía solar, el sitio y la información de uso, y continuará haciéndolo mientras esté conectado.

Información que obtenemos de las redes sociales. Podemos mantener para Enphase páginas en plataformas de redes sociales, como Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, YouTube, Instagram y otras plataformas de terceros. Cuando usted visita o interactúa con nuestras páginas en esas plataformas, la política de privacidad del proveedor de la plataforma se aplicará a sus interacciones y a la recogida, el uso y el tratamiento de su información personal. Usted o las plataformas pueden facilitarnos información a través de la plataforma, y trataremos dicha información de acuerdo con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

Información que obtenemos de otros terceros. Podemos recibir información personal sobre usted de fuentes externas. Por ejemplo, un socio comercial, como un instalador de sistemas de energía solar, puede compartir su información de contacto con nosotros si usted ha expresado interés en conocer específicamente nuestros productos o servicios, o los tipos de productos o servicios que ofrecemos. Igualmente, un socio comercial puede compartir información de perfil o registro si le ayudan a configurar su Cuenta Enphase. Podemos obtener su información personal de terceros, como socios de marketing, fuentes públicas disponibles, clientes existentes de Enphase y proveedores de datos. En determinadas circunstancias, Enphase recoge su información personal de su instalador en su dirección. Si usted es cliente de un instalador, póngase en contacto con el instalador en relación con su política de privacidad.

Cookies y otra información recogida por medios automatizados. Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios comerciales podremos recabar automáticamente información sobre usted, su ordenador o su dispositivo móvil, y la actividad que se produzca en el Servicio o a través de éste. La información que se puede recoger automáticamente incluye el tipo y el número de versión del sistema operativo de su ordenador o dispositivo móvil, el fabricante y el modelo, el identificador del dispositivo (como el ID de publicidad de Google o el ID de publicidad Apple), el tipo de navegador, la resolución de pantalla, la dirección IP, la página web que visitó antes de navegar por nuestra página web, información general de localización, como ciudad, estado o zona geográfica; e información sobre su uso y acciones en el Servicio, como páginas o pantallas que ha visto, cuánto tiempo ha estado en una página o pantalla, rutas de navegación entre páginas o pantallas, información sobre su actividad en una página o pantalla, horas de acceso y duración del acceso. Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales pueden recabar este tipo de información a lo largo del tiempo y en páginas web y aplicaciones móviles de terceros. Si es un socio publicitario de Enphase el que ha recabado su información personal, su política de privacidad regulará el uso de dicha información. Para obtener más información sobre cómo utilizamos su información, recabada conforme a lo descrito en este párrafo, consulte el siguiente apartado titulado “Para mostrar publicidad”.

En nuestras páginas web, esta información se recoge utilizando cookies, almacenamiento web de navegador (también conocido como objetos almacenados localmente o "LSO", por sus siglas en inglés), web beacons y tecnologías similares. Nuestros correos electrónicos también pueden contener web beacons. En nuestra aplicación móvil, podemos recoger esta información directamente o a través de nuestro uso de kits de desarrollo de software de terceros ("SDK", por sus siglas en inglés). Los SDK pueden permitir a terceros recabar información directamente desde nuestra aplicación móvil.

Adicionalmente, consulte nuestra Política de Cookies para ampliar esta información.

Recomendaciones. Los usuarios del Servicio pueden tener la oportunidad de recomendarnos a otras personas. Si es usted un usuario existente, solo puede enviar una recomendación si tiene permiso para facilitarnos la información de contacto de la persona recomendada para que podamos ponernos en contacto con ella.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los fines necesarios y secundarios que se indican a continuación, y según lo descrito en la presente Política de Privacidad o en el momento de la recogida:

Gestionar el funcionamiento del Servicio. Podemos utilizar su información personal para (estos son propósitos necesarios a menos que se mencione lo contrario):

• prestar, gestionar el funcionamiento y mejorar nuestro negocio (incluyendo el Servicio);

• proporcionar información sobre nuestros productos y servicios;

• establecer y mantener su perfil de usuario en el Servicio;

• habilitar funciones de seguridad del Servicio, por ejemplo, enviándole códigos de seguridad por correo electrónico o mensaje de texto, y recordando los dispositivos desde los que se haya identificado en el Servicio;

• facilitar las características de socialización del Servicio, por ejemplo, ofreciendo funciones de chat o de mensajería;

• ponernos en contacto con usted acerca del Servicio, lo que incluye enviarle avisos sobre el consumo y la producción de energía de su sistema, anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, asistencia, asuntos relacionados con el servicio y mensajes administrativos;

• ponernos en contacto con usted en relación con eventos o concursos en los que participle;

• comprender sus necesidades y sus intereses, y personalizar su experiencia con el Servicio y nuestras Comunicaciones;

• prestar asistencia al cliente y mantenimiento para el Servicio; y

• responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios.

Con fines de investigación y desarrollo. Analizamos su uso del Servicio (lo que incluye estudiar su información personal, como datos demográficos) para mejorar el Servicio, desarrollar nuevos productos y servicios y comercializar y promocionar nuestro negocio.

Para enviarle comunicaciones de marketing y promocionales. Podemos enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con Enphase según lo permita la ley (finalidad voluntaria). Los destinatarios de nuestras comunicaciones comerciales tendrán la posibilidad de optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing y promocionales según se describe en el apartado Exclusión de marketing que se enuncia a continuación.

Para mostrar publicidad. Podemos trabajar con socios publicitarios para mostrar anuncios en el Servicio o en cualquier otro sitio online. Nuestros socios publicitarios (por ejemplo, Google Ads, Google Analytics, Facebook y otros) pueden recoger automáticamente información sobre usted cuando utiliza el Servicio mediante métodos como cookies y otras tecnologías de rastreo (tal y como se describe más detalladamente a continuación). Dichos terceros anunciantes pueden utilizar ésta información sobre usted para mostrar publicidad en el Servicio o en cualquier otro entorno online, y dichos anuncios publicitarios pueden estar específicamente dirigidos a usted sobre la base del uso que hace del Servicio o su actividad en otros entornos online. Para obtener más información sobre sus opciones en relación con la publicidad que se le muestra por nuestros socios publicitarios externos, consulte el apartado de este aviso titulado «Publicidad online dirigida».

La publicidad en línea dirigida incluye la visualización de anuncios en las redes sociales a través de programas ofrecidos por socios como Facebook Lookalike Audience. Facebook Lookalike Audience nos permite dirigirnos a usuarios de Facebook que "se parecen" a nuestros clientes actuales o potenciales. Un público similar utiliza un grupo de público personalizado/ajustado existente como "semilla", que puede incluir identificadores que nosotros les proporcionamos, como su correo electrónico, o identificadores en línea recogidos automáticamente por ellos, como su información de uso o datos del dispositivo. Con este fin, y según lo permita la ley, podemos transferir sus datos de contacto a Facebook, de modo que Facebook construya una audiencia de usuarios similares sobre esa base. Las audiencias similares ayudan a llegar a personas que son similares a usted para fines como la adquisición de clientes, el registro en el sitio y el conocimiento de la marca. No proporcionamos datos sujetos al RGPD (o normativa local de protección de datos, por ejemplo, México) para el público similar de Facebook sin el consentimiento específico.

Para cumplir con la ley. Podemos utilizar su información personal como creamos necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables, requerimientos legales y procesos legales como para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales.

Para la protección de derechos, prevención del fraude y seguridad. Podemos utilizar su información personal y revelarla a las fuerzas de seguridad, a las autoridades gubernamentales y a entidades privadas si lo consideramos necesario o apropiado para (a) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de otros (incluyendo la presentación y defensa de reclamaciones legales); (b) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; y (c) proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.

Con su consentimiento. Bajo ciertas circunstancias, podremos solicitarle que consienta expresamente la recogida, uso o cesión de su información personal, así como cuando lo exija la ley o en relación con una determinada oferta en la que haya elegido participar.

Para crear datos anónimos, agregados o des identificados. Podemos crear datos anónimos, agregados o des identificados a partir de su información personal y la de otras personas cuya información personal recogemos. Anonimizamos la información personal, la agregamos o la des identificamos eliminando información que permita identificarle a usted personalmente. Podemos utilizar estos datos anónimos, agregados o des identificados y compartirlos con terceros para nuestros fines comerciales lícitos, lo que incluye analizar y mejorar el Servicio y promover nuestro negocio.

Usted puede oponerse en cualquier momento a la utilización de sus datos personales con fines voluntarios, tal y como se indica en la sección "sus opciones y derechos de protección de datos" que figura a continuación.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal tal y como se describe a continuación con las siguientes entidades.

Con su consentimiento. Podemos compartir su información personal con su consentimiento o según lo que usted indique.

Empresas afiliadas. Podemos compartir su información personal con nuestra casa matriz, nuestras filiales y empresas afiliadas para finalidades acordes con esta Política de Privacidad.

Proveedores de servicios. Podemos compartir su información personal con empresas y personas externas que prestan servicios en nuestro nombre o que nos ayudan a asegurar el funcionamiento del Servicio (como procesadores de pagos, asistencia al cliente, hosting, analítica, entrega de correo electrónico, marketing, gestión de bases de datos, servicios de solicitud, preparación y presentación de permisos).

Terceros proveedores de energía. Si usted lo indica, podemos compartir o dar instrucciones a nuestros proveedores de servicios para que compartan su información personal con socios externos proveedores de energía o permitir que determinados socios externos proveedores de energía recaben información directamente a través de nuestro Servicio. Por ejemplo, si desea registrarse con un proveedor de energía externo (por ejemplo, una compañía de servicios públicos o un agregador de energía), podremos compartir su información con dicho proveedor. Esto incluiría, sin limitación, información como su nombre, dirección de correo electrónico, información de ubicación del sistema, información de identificación del contador o datos incrementados del contador por aproximación. Cualquier uso de su información personal por parte de proveedores de energía externos como se establece en este párrafo estará sujeto a la política de privacidad de dichos proveedores. Por consiguiente, le sugerimos que revise las políticas de privacidad del proveedor de energía externo para informarse sobre las prácticas de privacidad de esa entidad antes de otorgar el consentimiento.

Instaladores y sus socios. Si usted nos autoriza, podemos compartir su información con un instalador de su sistema Enphase con el fin de facilitar una transacción; la supervisión y el monitoreo de su producto Enphase; el servicio de atención al cliente; y/u otros fines.  Esta información puede incluir el consumo de energía y los tiempos de uso de su sistema. El instalador puede asociarse con otras empresas (por ejemplo, para servicios de notificación de certificados de energía solar renovable ("SREC", por sus siglas en inglés) o terceros propietarios si usted financia su sistema a través de un contrato de arrendamiento o compra de energía).

Desarrolladores usando nuestra API. Podemos compartir su información personal y los datos de rendimiento de su sistema con desarrolladores a través de nuestra API. Este intercambio de información se realiza con su consentimiento por escrito. Somos corresponsables junto con los desarrolladores que utilizan nuestra API de cualquier dato que compartamos con ellos, pero responsables independientes para cualquier otra actividad de tratamiento que realicen. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos como interesado, puede ponerse en contacto con nosotros o con el desarrollador.

Redes sociales y anunciantes. En función de sus preferencias de marketing, con su consentimiento compartimos información con redes sociales, como Facebook, y con anunciantes para presentarle nuestros anuncios en otras plataformas. Por ejemplo, podemos compartir con Facebook las acciones que usted realiza en nuestro sitio web, como sus visitas a nuestro sitio web, sus interacciones en nuestro sitio web, el uso de las herramientas de Facebook, como Facebook Connect, y la información recopilada de las cookies o tecnologías similares, incluido el píxel de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de nuestra publicidad, mejorar nuestras prácticas de marketing y nos ayuda a ofrecerte una publicidad más relevante (incluso en redes sociales como Facebook): para esta actividad, somos corresponsables junto con Facebook Irlanda. Esto significa que tenemos que proporcionarle este aviso, pero debe ponerse en contacto con Facebook si desea ejercer sus derechos de protección de datos. Puede encontrar más información, incluida la forma en que Facebook le permite ejercer sus derechos de protección de datos y, posteriormente, trata su información como responsable de datos independiente, en la Política de Datos de Facebook Irlanda.

Otros Usuarios del Servicio y público en general. Podemos ofrecer funciones que le permitan comunicar información personal a otros usuarios del Servicio o al público en general para intercambiar ideas e información o comunicarse de otro modo. Por ejemplo, es posible que usted pueda enviar información a través de la Página Web para Desarrolladores de Enphase o de la Comunidad Enphase que dispone de un foro para que usted envíe información y a través del cual puede tener la opción de mostrar su nombre/alias, nombre de usuario y un enlace a su perfil de usuario junto con el contenido que envíe. No controlamos cómo utilizan otros usuarios o terceros la información personal que usted pone a disposición de otros usuarios o del público en general.

Asesores profesionales. Podemos comunicar su información personal a asesores profesionales, por ejemplo, abogados, financieros, auditores y aseguradoras, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.

Autoridades gubernamentales y entidades privadas. Podemos compartir su información personal en relación con la protección de derechos, prevención del fraude y seguridad, tal y como se describe arriba.

Transferencias mercantiles. Podemos vender, transferir o compartir de otro modo una parte o la totalidad de nuestro negocio o de nuestros activos, con su consentimiento, incluida su información personal, en relación con una operación empresarial (o potencial operación empresarial), por ejemplo, una desinversión, fusión, consolidación, adquisición, reorganización o venta de activos de la empresa, o en caso de quiebra o disolución.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente las transferencias de datos mencionadas para las que se requiere su consentimiento.