Mises à jour critiques

Profitez au maximum de votre Enphase Energy System avec des mises à jour critiques, conseils et articles d’assistance, le tout regroupé sur une seule et même page.

 

Title

Lorsque votre passerelle est hors ligne (non connectée à Internet) mais toujours allumée, elle continue à collecter et à stocker localement les données énergétiques de votre système. Une fois reconnectée à Internet, la passerelle commence à envoyer vers le cloud d’Enphase toutes les données stockées pendant la période où elle était hors ligne et affiche le message Téléchargement des données dans l'onglet Statut d’Enphase App.

Le téléchargement des données prend généralement une heure pour chaque jour où la passerelle était hors ligne. Par exemple, si votre passerelle a été déconnectée pendant 30 jours, il faudra environ 30 heures pour télécharger complètement les données.

En outre, plus le nombre d'appareils connectés à la passerelle est élevé, plus le temps de téléchargement des données stockées sera long. Les données actuelles ne seront affichées qu'une fois que les données stockées seront complètement téléchargées sur le cloud d’Enphase.

Si l'entreprise d'installation actuelle n'est pas disponible, ou si vous souhaitez simplement ajouter une autre entreprise en tant qu'administrateur système, vous pouvez ajouter et désigner un nouvel administrateur système en quelques étapes simples à partir de Enphase App. Cet article de Enphase Support vous guidera tout au long du processus.

Téléchargez notre dernier guide pour résoudre rapidement l'erreur La passerelle ne génère pas de rapport et reconnecter votre passerelle à Internet.

Cet article d'assistance montre comment ajouter des utilisateurs et leur permettre de consulter vos données énergétiques. Il est particulièrement utile si vous souhaitez donner à un locataire, à un membre de votre famille ou à un autre résident l'accès à votre système Enphase Energy.

Remarque: Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs supplémentaires ne sont pas autorisés à apporter des modifications à votre système.

N'importe quel jour, la quantité d'énergie produite par votre système est déterminée par plusieurs facteurs, notamment sa taille, son efficacité et la quantité d'énergie solaire reçue par vos panneaux. Étant donné que votre système est alimenté par le soleil, il est normal de constater une baisse de la production d'énergie par temps nuageux. Voici pourquoi la production baisse lorsque le soleil est obscurci par les nuages.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion.

  • Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S.

  • Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, redémarrez l'IQ Gateway ou l'Envoy S une fois, puis réessayez.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion. 

  • Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S. 

  • Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, redémarrez l'IQ Gateway ou l'Envoy S une fois, puis réessayez. 

  • Essayez la nouvelle procédure de connexion via l'application Enphase App si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'adresse IP de votre IQ Gateway ou l'Envoy-S.

Si le message d’erreur «Le micro-onduleur n’envoie pas de rapport» apparaît fréquemment, vérifiez que votre habitation ne présente pas de sources d'interférences avec la communication par courant porteur.

Les appareils qui sont le plus souvent à l’origine d’interférences avec la communication par courant porteur sont énumérés ci-dessous. En général, il suffit de les déplacer vers une prise de courant plus éloignée de votre passerelle pour rétablir la communication.

  • Multiprises et protecteurs de surtension

  • Alimentations sans interruption (ASI) ou batteries de secours

  • Lampes tactiles

  • Chargeurs de batterie ou adaptateurs AC, tels que ceux utilisés pour les chargeurs de smartphone et d'ordinateur portable, en particulier pour les appareils plus anciens.

  • Moteurs rotatifs lourds, comme ceux des ventilateurs, des réfrigérateurs, des congélateurs ou des pompes à eau.

  • Machines d'atelier, telles que perceuse à colonne, scie à table, toupie ou raboteuse.

  • Dispositifs électroniques anti-nuisibles

  • Toute lampe fluorescente compacte (LFC) ancienne ou défaillante installée dans votre maison — enlevez la ou les LFC, puis vérifiez si la communication est rétablie.