Mises à jour critiques

Avant de commencer l’installation d’un Enphase Energy System, veuillez consulter les mises à jour critiques suivantes portant sur le matériel, les logiciels et la mise en service.

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Voir la vidéo de formation sur YouTube pour apprendre à installer et à vérifier les transformateurs de courant, ainsi qu'à éviter les erreurs d'installation et à résoudre les problèmes potentiels.

Gardez ce guide à portée de main pour savoir comment initier, gérer et suivre rapidement vos demandes de RMA et de remboursement de main d'œuvre à l'aide d'Enphase Service Manager.

Résolvez rapidement l'erreur Gateway Not Reporting et remettez la IQ Gateway en ligne grâce à notre nouvelle vidéo de formation sur YouTube.

Suivez ces étapes simples pour réussir à redémarrer l'IQ Gateway.

Mettez le disjoncteur de l'IQ Gateway hors tension ou débranchez la passerelle de sa prise de courant.
Attendez 30 secondes.
Rallumez le disjoncteur ou rebranchez la passerelle sur la prise de courant.

Le disjoncteur est généralement situé dans le tableau principal ou dans un coffret dédié au photovoltaïque.

Si l'entreprise d'installation actuelle n'est pas disponible, ou si vous souhaitez simplement ajouter une autre entreprise en tant qu'administrateur système, vous pouvez ajouter et désigner un nouvel administrateur système en quelques étapes simples à partir de Enphase App. Cet article de Enphase Support vous guidera tout au long du processus.

L'installation des compteurs peut être l'une des étapes les plus délicates de la mise en service d'un système Enphase. Ce guide vous donne des instructions détaillées pour installer les compteurs de production et de consommation ou les transformateurs de courant (TC), en évitant toute erreur de lecture.

Téléchargez notre dernier guide pour résoudre rapidement l'erreur La passerelle ne génère pas de rapport et reconnecter votre passerelle à Internet.

Afin d'améliorer l'expérience des propriétaires et d'éviter des déplacements sur place à cause d’un mauvais câblage des pinces, les installateurs ne pourront plus utiliser ignorer les étapes de l'assistant d’activation des pinces lors de l’installation d’un système PV avec ou sans batterie. Les étapes de l'assistant d'activation des pinces et celles de la validation fonctionnelle seront obligatoires pour terminer la mise en service du système.

Par ailleurs, pour les systèmes de stockage ou de backup de troisième génération (IQ Battery 5P), les installateurs ne pourront pas générer de rapport de synthèse tant que la validation fonctionnelle n'aura pas été effectuée.

Il est important que les pinces de consommation et de production soient bien activées et configurées pour que les systèmes avec IQ Battery fonctionnent correctement. Nous voulons garantir la meilleure expérience aux clients qui ont choisi Enphase. Par conséquent, les installateurs n’auront plus la possibilité d’ignorer les étapes de l'assistant d’activation des pinces à partir de la prochaine version d'Enphase Installer App (3.34.3). Cette nouvelle étape sera obligatoire lors de l’installation d’un système avec batterie, afin d’assurer une mise en service réussie.

L'application Installer Toolkit (avec l'icône grise) n'est plus disponible. Téléchargez la nouvelle application Enphase Installer App, à partir de l'App Store (appareils iOS) ou du Google Play store (appareils Android) pour mettre en service de nouveaux systèmes Enphase et assurer l'assistance des systèmes existants.

Nous sommes heureux d'annoncer la publication d'un nouveau guide pour aider les installateurs à naviguer et à utiliser Enphase Installer Portal. Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir pour débuter, notamment comment accéder à Enphase Installer Portal et utiliser les fonctionnalités disponibles dans la version mobile et dans la version pour ordinateur.

Cliquez ici pour télécharger le guide.

La playlist Service and Diagnostics Training and Troubleshooting contient les guides vidéo suivants :

Veuillez trouvez les différentes vidéos de positionnement et installation des pinces, Vérification de la correspondance des phases et le guide d’installation de la batterie IQ sur notre chaîne Youtube.

Plateforme unifiée permettant aux installateurs de créer et de gérer toutes leurs demandes d'assistance, Enphase Service Manager peut être utilisé pour consulter les demandes, initier des retours, suivre les autorisations de retour de marchandises, demander des remboursements de main-d'œuvre, et bien plus encore.

Téléchargez le Guide de l'utilisateur Enphase Service Manager pour apprendre à utiliser la plateforme et à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités sur mobile et sur ordinateur.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion.

Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S.
Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, redémarrez l'IQ Gateway ou l'Envoy S une fois, puis réessayez.

Les installateurs peuvent désormais vérifier en temps réel l'état de communication et de production des micro-onduleurs dans l'étape de validation sur Enphase Installer App. Cette étape de dépannage est facultative et ne doit être effectuée que si les micro-onduleurs rencontrent un problème.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur l'étape de validation des micro-onduleurs.

Si vous devez approvisionner des micro-onduleurs et que personne ne se trouve sur place, vous pouvez les ajouter à distance depuis Enphase Installer Portal, si la passerelle est connectée et que les micro-onduleurs sont correctement branchés. Consultez cet article pour des instructions plus détaillées.

Téléchargez le nouveau Guide de dépannage solaire pour apprendre à résoudre les problèmes courants rencontrés sur l’IQ Gateway et sur le suivi de la consommation, notamment comment tester et résoudre les problèmes de bruits sur courant porteur, reconnecter un IQ Gateway, configurer les TC et inverser leur polarité.

Cliquez ici pour voir la vidéo de présentation de l'IQ Battery. Consultez également notre nouveau manuel de mise en service de l'IQ Battery, qui contient des instructions détaillées pour chaque étape.

Activer et désactiver un CT Consommation ou Production :

Connectez-vous au Enphase Installer Portal et accédez à Appareils > Compteur de consommation ou Compteur de production. Sélectionnez le compteur dans la liste de la page Périphérique et cliquez sur Activer ou Désactiver en bas du volet de gauche.

Modification de la configuration d'un TC Consommation :

Connectez-vous au Enphase Installer Portal et accédez à Appareils > Compteur de consommation. Sélectionnez le compteur dans la liste de la page Appareil, cliquez sur l'option souhaitée dans le volet de gauche sous Sélectionner l'emplacement du TC de consommation, puis cliquez sur Modifier la configuration.

Inversion de polarité d'un TC Consommation ou Production :

Lorsque vous êtes connecté localement à une IQ Gateway, vous pouvez inverser la polarité du TC à l'aide de l'assistant de compteur dans le Enphase Installer App. Vous trouverez plus de détails dans les notes de version de le Enphase Installer App (3.27.1). La IQ Gateway doit exécuter la version logicielle 7.0.104 ou supérieure.

Si votre entreprise fait appel à des sous-traitants ayant besoin d'accéder à Enphase Installer Portal pour effectuer leur travail, vous pouvez désormais ajouter leurs comptes Enlighten existants à des sites spécifiques de votre clientèle avec un accès limité.

Consultez la section « sous-traitant agréé » dans les notes de mise à jour 22.2.0 pour obtenir des instructions détaillées.
Consulter les informations détaillées

Cliquez ici pour regarder une vidéo qui explique le processus complet de mise à jour de l'IQ Gateway vers la version logicielle requise pour les micro-onduleurs de la série IQ8.

Consultez notre nouveau manuel de mise en service de l'IQ8, qui contient des instructions détaillées pour chaque étape de la mise en service des systèmes avec les IQ8 Series Microinverters.

Dans certains cas, les compteurs de production et de consommation ont été branchés à l’envers par inadvertance lors de la mise en service. Apprenez à inverser la polarité à distance depuis votre Enphase Installer Portal.

Grâce à la mise à jour d’Enphase Installer Portal, vous pouvez envoyer un e-mail d'accès au système à vos clients en quelques étapes simples. Cela vous aidera à réduire le temps nécessaire pour que vos clients soient activés et opérationnels et qu’ils puissent profiter de leur nouveau système énergétique Enphase. Apprenez comment renvoyer l'accès Enphase à un client.