Comment faire un retour de marchandise ?
Une étiquette de retour prépayée FedEx est incluse dans la boîte avec le(s) produits que vous avez achetés(s) sur notre boutique en ligne.
- Connectez-vous à votre compte dans la boutique Enphase et accédez à la partie'Mon compte'.
- Cliquez sur le bouton de retour du numéro de la commande que vous souhaitez renvoyer.
- Sur la page suivante, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, choisissez les options appropriées dans le menu déroulant et soumettez votre demande.
- Une fois la demande remplie, elle sera soumise pour approbation.
- L'équipe Enphase regardera votre demande et donnera son approbation.
- Une fois la demande approuvée, placez le produit dans la même boîte Enphase que vous avez reçue lors de la réception des marchandises.
- Utilisez l'étiquette d'expédition de retour fournie avec le produit et appelez FedEx, ou déposez le colis à l'établissement FedEx le plus proche.
- Une fois que vous avez renvoyé le(s) produit(s), vous devez confirmer l'envoi en cliquant sur le bouton « Confirmer l’envoi ».
- Enfin, lorsque nous recevons le produit dans notre entrepôt, nous traiterons l'échange ou le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
- A NOTER SVP: Si vous avez effectué votre achat en utilisant la connexion invitée, veuillez écrire à enphasestore@enphaseenegy.com pour tout retour ou échange de marchandises.
