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Service Manager : guide de prise en main

Servez-vous de Enphase Service Manager et envoyer vos demandes d’assistance pour faire valoir vos demandes de garantie en ligne.

Enphase Service Manager est une application web qui vous permet d’envoyer des demandes d’assistance et de recours à la garantie sans décrocher votre téléphone.

Accédez à Service Manager depuis le lien enphase.com/service Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Enlighten. Vous pouvez également cliquer directement sur le widget Service Manager depuis le tableau de bord Enlighten Installer:

Service Manager ad on Enlighten Installer Dashboard

Voici un aperçu des possibilités offertes par Service Manager.


Visualiser tous vos systèmes Enlighten

Cliquez sur Systems:

Service Manager dashboard - systems nav item

La liste de tous vos systèmes présents dans Enlighten s’affiche:

Service Manager all systems


Rechercher des systèmes et des demandes d’assistance

Sur le tableau de bord principal, utilisez la barre de recherche pour chercher des systèmes et des demandes d’assistance:

Service Manager search bar


Accéder aux dernières demandes d’assistance

Sur le tableau de bord principal, vous pouvez également voir la liste des demandes d’assistance envoyées récemment. Cliquez sur le numéro de dossier pour afficher des informations complémentaires.

Service Manager - recent support requests


Consulter toutes les demandes d’assistance liées à un système

Pour voir toutes les demandes d’assistance associées à un système, cliquez sur le nom du système:

Service Manager - Enlighten System list

La liste de toutes les demandes d’assistance pour ce système s’affiche:

List of support requests for a specific system in Enlighten Manager


Afficher les détails et le statut d’une demande d’assistance

Cliquez sur une demande d’assistance pour voir ses informations détaillées:

Case Complete status detail in Service Manager


Créer une demande d’assistance pour un système

Pour créer une demande d’assistance, commencez par sélectionner le système concerné. Sur la page du système, cliquez sur le bouton New Support Request:

Submit new support request in Service Manager

Précisez les détails de votre demande d’assistance sur la page qui s’affiche ensuite:

Service Manager


Consulter les recours à la garantie et les informations de livraison

Sur la page de la demande d’assistance, vous pouvez voir le statut de la demande de recours à la garantie et vérifier l’adresse et la date de livraison prévue:

Service Manager - warranty status screen

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