Critical updates

To ensure you have the best experience with your Enphase Energy System, we have created this critical updates page to keep you notified of important updates, tips and tricks, and support articles.

 

Actualizaciones críticas

Para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia con su sistema de energía Enphase, hemos creado una página para mantenerlo informado sobre las últimas actualizaciones, consejos y trucos importantes y artículos de apoyo.
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Cuando aparece una alerta de La batería no reporta en la pantalla de inicio de su Enphase App, significa que una o más IQ Batteries no se están comunicando con el IQ Gateway. Para restablecer la comunicación de la batería, siga los pasos mencionados en este artículo de soporte de Enphase.

Nota: Esto se aplica a los sistemas con los modelos de IQ Battery 3, 3T, 10 y 10T. No se aplica a los sistemas con una IQ Battery 5P.

When a Battery Not Reporting alert appears on the home screen of your Enphase App, it means that one or more IQ Batteries are not communicating with the IQ Gateway. To re-establish battery communication, follow the steps mentioned in this Enphase Support article.

Note: This applies to systems with IQ Battery models 3, 3T, 10, and 10T. It does not apply to systems with an IQ Battery 5P.

Cuando su gateway esté desconectada (no conectada a el internet) pero siga funcionando, seguirá recopilando y almacenando localmente los datos de energía de su sistema. Una vez reconectada a el internet, el gateway comenzará a cargar los datos almacenados en la nube de Enphase desde el día en que estuvo desconectada y mostrará un mensaje de carga de datos en la pestaña estado de su Enphase App.

Normalmente se tarda una hora en cargar los datos de un día en el que el gateway estuvo desconectada. Si su gateway estuvo desconectada durante 30 días, normalmente se tarda unas 30 horas en volver a cargar todos los datos.

Además, cuando el número de dispositivos que informan a la pasarela aumenta, también lo hará el tiempo para cargar los datos almacenados. Los datos actuales se mostrarán sólo después de que los datos almacenados se hayan completado y rellenado en Enphase Cloud.

When your gateway is offline (not connected to the internet) but still powered, it will continue to collect and locally store your system’s energy data. Once reconnected to the internet, the gateway will begin uploading the stored data to the Enphase Cloud from the period it was offline and display a Data Uploading message on the Status tab of your Enphase App.

It usually takes about one hour to upload data for each day the gateway was offline. For example, if your gateway was offline for 30 days, it would typically take about 30 hours to fully backfill the data.

Also, as the number of devices reporting to gateway increases, so does the time to upload the stored data. Current data will be displayed only after the stored data is completed and backfilled to the Enphase Cloud.

Whenever you need help with troubleshooting, technical questions, or scheduling an on-site inspection for your Enphase Energy System, you can quickly find your installer or system maintainer details in the Enphase App.

If you have a system with battery storage, the Storm Guard feature in the Enphase App tracks severe weather alerts and helps ready your IQ Batteries to provide backup power during potential weather-related grid outages.

If you have a Solar Only system, take a few minutes to read these storm tips on how to prevent a power surge from the grid.

Siempre que necesite ayuda con la solución de problemas, preguntas técnicas o programar una inspección in situ para su sistema de energía Enphase, puede localizar rápidamente la información de contacto de su instalador o mantenedor del sistema en la Enphase App.

Si tiene un sistema fotovoltaico con almacenamiento en baterías, la función Storm Guard de la aplicación de Enphase realiza un seguimiento de las alertas de condiciones meteorológicas adversas y ayuda a preparar sus baterías IQ para proporcionar energía de reserva durante posibles cortes de red relacionados con el clima.

Si es propietario de un sistema fotovoltaico que no cuenta con almacenamiento en baterías, consulte estos consejos para tormentas sobre cómo evitar una subida de tensión de la red.

When you see a Gateway Not Reporting error in the Enphase App, it usually occurs when you change your internet service provider, Wi-Fi network password, or Wi-Fi network name. To quickly fix the error and reconnect your IQ Gateway, follow these current steps in your Enphase App. Ensure that you are in close proximity to the gateway throughout the process.

To learn more, check out these articles for helpful info, like What is the Gateway? and Finding my Gateway.

Cuando ve un error Gateway Not Reporting en la Enphase App, suele ocurrir cuando cambia su proveedor de servicios de Internet, la contraseña de la red Wi-Fi o el nombre de la red Wi-Fi. Para solucionar rápidamente el error y volver a conectar la puerta de gateway, siga estos pasos nuevos y más sencillos desde la Enphase App. Asegúrese de estar cerca de la puerta de gateway durante todo el proceso.

Para saber más, consulte estos artículos para saber qué es una pasarela y cómo localizarla.

Si su empresa de instalación actual no está disponible, o simplemente desea agregar otra empresa como mantenedor del sistema, puede agregar y designar un nuevo mantenedor con unos sencillos pasos en su Enphase App. Este artículo del Soporte de Enphase lo guía a través del proceso.

El IQ Gateway está dentro del IQ Combiner y muestra el error "El Gateway no responde" en la aplicación Enphase cuando está desconectado de Internet y de la nube Enphase. Para solucionar este error, vuelve a conectar tu IQ Combiner a la nube Enphase.

Una vez conectado, espera a que el indicador LED junto al icono de la nube en el IQ Gateway se vuelva verde fijo para confirmar que la conexión se ha realizado correctamente.

Este artículo de soporte muestra cómo agregar usuarios y permitirles ver sus datos de energía. Es especialmente útil si desea dar a un inquilino, familiar u otro residente acceso a su sistema de energía Enphase. 

Nota: Por seguridad, los usuarios adicionales no tienen permiso para realizar cambios en su sistema. 

Cuando compara los datos de energía que se ven en la aplicación Enphase con los datos de energía que puede ver en su factura de la luz, hay algunos puntos a tener en cuenta. Lea el artículo para saber más. Para una comprensión detallada de su factura de la luz, mire este video.

Las baterías Enphase IQ ayudan a mantener el flujo de energía incluso cuando el clima se vuelve contra usted o durante un apagón de red. Aprende a sacar el máximo provecho de tu batería IQ durante una interrupción de la red.

  • Para volver a conectar su IQ Gateway, siga los pasos de reconexión.

  • Asegúrese de que el teléfono inteligente, tableta o computadora portátil que está utilizando para volver a conectar su sistema esté a menos de 10 pies de IQ Gateway.

  • Si ha tenido varios intentos fallidos de volver a conectar su IQ Gateway, reinicie IQ Gateway una vez y vuelva a intentarlo.

  • Pruebe el proceso de reconexión manual si no puede volver a conectar su IQ Gateway siguiendo los pasos anteriores.

Si ve con frecuencia un estado de error "El microinversor no informa", revise su hogar en busca de fuentes de interferencia en la comunicación de la línea eléctrica.

A continuación se enumeran algunos aspectos habituales que pueden causar interferencias en su comunicación por línea eléctrica. Por lo general, moverlos a una toma de corriente más alejada de su punto de enlace debería restaurar los informes.

  • Regletas y protectores contra sobretensiones

  • UPS (sistema de alimentación ininterrumpida) o unidades de respaldo de batería

  • Lámparas táctiles

  • Cargadores de baterías o adaptadores de CA como los que se usan para cargadores de teléfonos celulares y computadoras portátiles, especialmente para dispositivos más antiguos

  • Motores giratorios pesados en dispositivos como ventiladores, refrigeradores, congeladores o bombas de agua

  • Equipo de taller como una taladro, sierra de mesa, enrutador de madera o cepilladora

  • Disuasión electrónica de plagas

  • Cualquier luz fluorescente compacta (CLF) antigua o defectuosa instalada en su hogar: retire la CLF y luego verifique si se restaura el informe

Hemos solucionado un problema que impedía a los usuarios iniciar sesión en la aplicación.

Si sigues sin poder iniciar sesión en la aplicación, sigue los pasos de solución de problemas:

  • Restablece tu contraseña. Simplemente haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de la aplicación Enphase y siga las instrucciones.

  • Si tiene un sitio nuevo, espere a que sus instaladores le notifiquen antes de iniciar sesión. Deben otorgarle acceso antes de que pueda iniciar sesión en la aplicación.

  • Las cookies obsoletas pueden impedirle iniciar sesión en la aplicación Enphase cuando utiliza un navegador web. Obtén información sobre cómo borrar la memoria caché del navegador para eliminar las cookies.

Puede configurar su sistema de energía Enphase en uno de los siguientes tres modos. Cada uno de estos perfiles de batería está diseñado para adaptarse a diferentes escenarios en su vida.

  • Modo de ahorro

  • Autoconsumo

  • Copia de seguridad completa

Aprenda mas sobre los perfiles de la batería.

If your current installation company is unavailable, or you simply want to add another company as a system maintainer, you can add and designate a new maintainer with a few simple steps in your Enphase App. This article from Enphase Support walks you through the process.

The IQ Gateway is inside the IQ Combiner, and gives a “Gateway not reporting” error in the Enphase App when it is disconnected from the internet and the Enphase Cloud. To address this error, reconnect your IQ Combiner to the Enphase Cloud.

Once connected, wait for the LED indicator next to the cloud icon on the IQ Gateway to turn solid green to confirm successful connection.

This support article demonstrates how to add users and allow them to view your energy data. It’s especially useful if you want to give a tenant, family member, or other resident access to your Enphase Energy System.

Note: For security, additional users do not have permission to make changes to your system.

Easily selected or changed in your Enphase App, each of the three battery profile modes offer specific benefits to help you save money, minimize use of grid electricity, or maintain maximum battery charge for use during grid outages. In this support article, you can learn more about each battery profile and which to choose when.

On any given day, the amount of energy your system produces is determined by multiple factors including its size, efficiency, and the amount of solar energy your panels receive. Since your system is powered by the sun, it’s normal to see a drop in energy production in overcast weather. Here’s more about why production drops when the sun is obscured by cloud.

When comparing the energy data reported in the Enphase App with the energy data reported on your utility bill, there are a few points to keep in mind. You can also watch this video to get a more detailed understanding of the stats and information shown on your bill.

Enphase IQ Batteries help keep power flowing even when the weather turns on you or the grid has a bad day. Learn how to get the most out of your IQ Battery during a grid outage.

  • To reconnect your IQ Gateway, follow the reconnection steps.

  • Ensure the smartphone, tablet, or laptop you are using to reconnect your system is within 10 feet of the IQ Gateway.

  • If you have had multiple failed attempts to reconnect your IQ Gateway, restart the IQ Gateway once and then try again.

  • Try the manual reconnection process if you can’t reconnect your IQ Gateway using the above steps.

If you frequently see a “Microinverter not reporting” error status, check your home for sources of interference to the power-line communication.

A few usual suspects that can cause interference to your power-line communication are listed below. Usually, moving them to a power outlet farther away from your Gateway should restore reporting.

  • Power strips and surge protectors

  • UPS (uninterruptible power supply) or battery backup units

  • Touch lamps

  • Battery chargers or AC adapters like those used for cell phone and laptop chargers, especially for older devices

  • Heavy rotating motors in devices like fans, refrigerators, freezers, or water pumps

  • Workshop equipment like a drill press, table saw, wood router, or planer

  • Electronic pest deterrents

  • Any older or failing compact fluorescent light (CFL) installed in your home—remove the CFL, then check to see if the reporting is restored

We have fixed an issue that prevented users from logging in to the app.

If you are still unable to log in to the app, follow the troubleshooting steps:

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