Download the new Solar Troubleshooting Guide to resolve common IQ Gateway and consumption monitoring issues, including power line noise detection and resolution, IQ Gateway connectivity, CT configuration, and reverse polarity. 

Enabling and disabling a consumption or production CT:

Log into Enphase Installer Portal and navigate to “Devices” > “Consumption Meter” or “Production Meter”, select the meter from the list on the “Device” page, and click the “Enable” or “Disable” at the bottom of the left pane.

Modifying the configuration of a consumption CT:

Log into Enphase Installer Portal and navigate to “Devices” > “Consumption Meter”, select the meter from the list on the “Device” page, click the desired option on the left pane under the “Select Consumption CT Location”, and click “Change Configuration”.

Reversing the polarity of a consumption or production CT:

When connected locally to an IQ Gateway, you can reverse the CT polarity using the meter wizard in the Enphase Installer App. More details can be found in the Enphase Installer App release notes (3.27.1). The IQ Gateway must be running software version 7.0.104 or greater.

If your company utilizes subcontractors that need access to the Enphase Installer Portal to perform their work, you can now add their existing Enphase Accounts to specific sites in your fleet with limited access. View the “Authorized subcontractor” section in the 22.2.0 release notes for detailed instructions.

Installers can now make sure homeowners have uninterrupted access to their Enphase App. Quickly edit homeowner details on the Enphase Cloud using the Enphase Installer Portal and the Enphase Installer App.

With the updated Enphase Installer Portal, you can send a site-access email to your customers in a few simple steps. This will help you reduce the time it takes to get your customers up, running, and enjoying their new Enphase Energy System. Learn how to resend Enphase access to a homeowner using the Enphase Installer Portal and the Enphase Installer App.

In a few instances, production and consumption meters are inadvertently reversed at commissioning. Learn how to flip the polarity remotely from the Enphase Installer Portal.

You can now issue these tasks remotely:

• Provision multiple devices

• Force software updates

• Reboot IQ Gateways

• Check tariffs

• Reset IQ Battery devices

You can also perform many more tasks with the new System Diagnostic tool.

• This standard isn’t retroactive, and current sites don’t need to make any changes.

• These Enphase products have been certified by UL Solutions to UL 1741-SB, 3rd edition to demonstrate compliance with IEEE 1547:2018: IQ7, IQ8, IQ Battery 3/10/3T/10T, and IQ System Controller 1/2. Data sheets have been updated.

• New SKUs for IQ Combiner 4/4C (X2-IQ-AM1-240-4, X2-IQ-AM1-240-4C) or IQ Gateway (ENV2-IQ-AM1-240) are needed for IEEE 1547:2018 compliance. See table below. Please confirm with your distributor which SKUs you are scheduled to receive.

• Solar Only and most IQ Battery sites will commission as usual with the Enphase Installer App (formerly ITK). For IQ Battery sites with a Zigbee Range Extender, please contact Customer Support to update the IQ Gateway software prior to provisioning the system. This is a temporary step and starting in mid-January this update will be handled by the Enphase Installer App (version 3.28) without the need to contact Customer Support.
   

Visit the IEEE 1547:2018 explainer page for more information.

Data sheets available in the documentation center.

1. Select the backup loads so that peak load power consumption does not exceed 30% of AC power rating of the solar system.

2. Always use one or two IQ Load Controllers and wire them to the essential loads panel and IQ System Controller 2 correctly.

3. Configure the auxiliary (AUX) contacts in the IQ System Controller 2 using the Enphase Installer App. Failure to do so will result in a dysfunctional Sunlight Backup energy system.
    

Refer to the support video and technical brief for more details.

As we see more modules entering the market with higher continuous currents, our latest firmware update will be ready to support the increase up to 12A. Read release notes

During commissioning or maintenance, DO NOT use the PV breaker in the IQ System Controller 2 to turn off PV. Instead, use either the Rapid Shutdown switch if installed, or use the breakers located in the IQ Combiner box to disconnect the individual PV arrays. 

Opening the PV breaker inside of the IQ System Controller 2 will lead to a persistent disconnect state, and the IQ System Controller will never reconnect the PV relay. This is by design to protect appliances and home loads from damage in the event of a breaker failure.

If a PV breaker trips due to an overcurrent event, installers are advised to rectify the fault, close the breakers, and call Enphase Customer Support to remove the error state.

This is applicable for the IQ System Controller 2 installations only.

This release is available for in-progress Enphase Energy System installations using the latest version of the Enphase Installer App and as an over-the-air update for already installed systems. Read the full release notes for more information.

Learn more about the steps to complete a software update:

1. Before you leave for the install site, open the Enphase Installer App and confirm you are running version 3.27.0. If not, then download the latest update from the Apple App Store or Google Play Store.
   

2. In the Installer App settings, check to see if the IQ Gateway has already automatically downloaded version 7.03.120. If not, tap "Download." We recommend performing this step in the office over Wi-Fi prior to going into the field.
   
   

3. Once you arrive on-site, connect to the IQ Gateway and tap "Update Software (v07.03.120)".
   
   

The issue with these units has been identified and resolved in our factories and is contained to this specific batch of units.

During commissioning, if you encounter an IQ System Controller 2 that can’t be provisioned and cannot be found during a Bluetooth scan from your mobile device, please contact your Regional Sales Manager or Enphase Customer Support immediately. Press 2-2-2 to quickly route your call to the right support person. We will arrange for our Field Service Team to come on-site and replace the E3 board inside the affected IQ System Controller 2.

Our Customer Service team is available for questions 24/7 and can be reached at 877-797-4743 (707 774-7020 para Español).

Ensure proper grid profile propagation and the ability to disable power production in the IQ Gateway with two short steps:

1. Update to the latest version of the Enphase Installer App.

2. Update the IQ Gateway software to version 7.00.92 or later through the Enphase Installer App before provisioning the devices. Software updates can take up to 15-20 minutes.

The existing IQ System Controller 2 SKU EP200G101-M240US01 is being discontinued and replaced by SKU EP200G-SC2-RSD-KIT. The new SKU will include a few additional items:

• IQ System Controller 2 (EP200G101-M240US01)

• Rapid Shutdown Switch (EP200G-NA-02-RSD)

• Circuit breaker (BRK-20A-2P-240V) for powering the IQ Gateway

• 20ft of color-coded wires and labels for ease of Rapid Shutdown switch wiring

The circuit breaker will be pre-installed in the generator slot in the IQ System Controller 2. For additional information, refer to our commissioning best practices.

Leaving the DC switch ON, without AC power or communication with the IQ Gateway, will drain the battery. Not following these instructions may damage the battery cells and void the limited warranty.

The DC Switch on the IQ Battery must not be turned on before commissioning unless instructed by the Enphase Installer App. Turning the DC switch on before instructed can damage the IQ Battery. After commissioning, always follow the sequence to first supply AC power, and then turn the DC Switch on. The sequence for turning off AC power or DC Switch does not matter.

Learn how to visually inspect a breaker prior to installation.

This practice is very likely to cause an IQ System Controller 2 and IQ Gateway failure. Installers must wire the IQ Gateway breaker in the IQ System Controller. For additional information, refer to the best practices and demonstration video.

The PLC scan will not work if the IQ Gateway version is 5.0.55 or older.

Reverse the polarity of the meters from the Enphase Installer Portal. This will enable you to flip the polarity remotely and ensure correct readings are observed.

Learn More

Auto-test and self-test aren't enabled for the IQ Gateway in software version 7.0.88. If you are installing an IQ Relay 2.0 with an IQ Gateway running version 7.0.88, please contact Enphase Customer Support to complete the update and generate the self-test report.

Do not wire the Rapid Shutdown switch while the IQ System Controller 2 is energized/powered on. Rapid Shutdown switch installation and wiring should be treated as a live wire installation. De-energize the system when disconnecting and connecting any RSD wiring. For additional information, refer to our commissioning best practices and demonstration video.

To avoid this, update the IQ Gateway software via the Enphase Installer App prior to connecting the Communications Kit to the IQ Gateway.

Descargue el nuevo Manual de Resolución de Problemas de Instalaciones Solares para resolver problemas comunes del IQ Gateway y del monitoreo del consumo, incluida la detección y solución de ruido en la línea eléctrica, la conectividad del IQ Gateway, la configuración del TC y la polaridad inversa.

Activación y desactivación de un TC de consumo o producción:

Inicie sesión en Enphase Installer Portal y navegue hasta "Dispositivos" > "Medidor de consumo" o "Medidor de producción", seleccione el medidor de la lista en la pestaña "Dispositivos" y haga clic en "Activar" o "Desactivar" en la parte inferior del panel izquierdo.

Modificación de la configuración de un TC de consumo:

Inicie sesión en el Enphase Installer Portal y navegue a "Dispositivos" > "Medidor de consumo", seleccione el medidor en la pestaña "Dispositivos", haga clic en la opción deseada en el panel izquierdo, debajo de "Seleccionar ubicación del transformador de corriente de consumo", y haga clic en "Cambio de configuración".

Inversión de la polaridad de un TC de consumo o producción:

Cuando esté conectado localmente a un IQ Gateway, puede invertir la polaridad del TC utilizando el asistente de medidor de la Enphase Installer App. Puede encontrar más detalles en las notas de la versión de la Enphase Installer App (3.27.1). El IQ Gateway debe ejecutar la versión de software 7.0.104 o superior.

Si su empresa utiliza subcontratistas que necesitan acceso al Enphase Installer Portal para realizar su trabajo, ahora puede agregar sus cuentas existentes de Enlighten a sitios específicos de su flota con acceso limitado. Consulte la sección "Subcontratista autorizado" en las notas de la versión 22.2.0 para obtener instrucciones detalladas.

Los instaladores ahora pueden asegurarse de que los propietarios tengan acceso ininterrumpido a su Enphase App. Edite rápidamente los datos del propietario en la Enphase Cloud mediante el Enphase Installer Portal y la Enphase Installer App. 

Con el Enphase Installer Portal actualizado, puede enviar un correo electrónico de acceso al sitio a sus clientes en unos simples pasos. Esto le ayudará a reducir el tiempo necesario para que sus clientes pongan en marcha y disfruten de su nuevo Enphase Energy System. Aprenda a reenviar el acceso a Enphase a un cliente utilizando el Enphase Installer Portal y la Enphase Installer App.

Con el Enphase Installer Portal actualizado, puede enviar un correo electrónico de acceso al sitio a sus clientes con unos sencillos pasos. Esto le ayudará a reducir el tiempo necesario para que sus clientes puedan poner en marcha, supervisar y disfrutar su nuevo Enphase Energy System. Aprenda cómo reenviar el acceso a Enphase a un cliente.

En algunos casos, los medidores de producción y consumo se invierten inadvertidamente en la puesta en servicio. Aprenda a invertir la polaridad remotamente desde el Enphase Installer Portal.

Ahora puede emitir estas tareas de forma remota:

• Aprovisionar varios dispositivos

• Forzar actualizaciones de software

• Reiniciar IQ Gateways • Comprobar tarifas

• Reiniciar dispositivos IQ Battery

También puede realizar muchas más tareas con la nueva herramienta de Diagnóstico del Sistema. Haga clic aquí para obtener más información.

• Esta norma no es retroactiva, y los sitios actuales no necesitan hacer ningún cambio.

• Estos productos Enphase han sido certificados por UL Solutions según UL 1741-SB, 3ª edición para demostrar el cumplimiento con IEEE 1547:2018: IQ7, IQ8, IQ Battery 3/10/3T/10T e IQ System Controller 1/2. Las fichas técnicas correspondientes se han actualizado.

• Se necesitan nuevos SKU para IQ Combiner 4/4C (X2-IQ-AM1-240-4, X2-IQ-AM1-240-4C) o IQ Gateway (ENV2-IQ-AM1-240) para la conformidad con IEEE 1547:2018. Consulte la tabla siguiente. Confirme con su distribuidor cuál SKU está previsto que reciba.

• Sistemas con solo interconexión a la red y la mayoría de los sitios IQ Battery se pondrán en servicio como de costumbre con la aplicación Enphase Installer App (anteriormente Installer Toolkit). Para los sitios de IQ Battery con un extensor de rango Zigbee, por favor póngase en contacto con Soporte al Cliente para actualizar el software de la IQ Gateway antes de configurar el sistema. Este es un paso temporal y a partir de mediados de enero esta actualización se realizará en la Enphase Installer App (versión 3.28) sin necesidad de ponerse en contacto con Soporte al Cliente.
   

Visite la página explicativa de IEEE 1547:2018 para más información.

Encontrará disponibles las fichas técnicas en el centro de documentación.

1. Seleccione las cargas de respaldo de modo que el consumo de energía de carga pico no supere el 30% de la potencia nominal de CA del sistema solar.

2. Utilice siempre uno o dos IQ Load Controllers y conéctelos correctamente al panel de cargas esenciales y al IQ System Controller 2.

3. Configure los contactos auxiliares (AUX) en el IQ System Controller 2 mediante la Enphase Installer App. Si no lo hace, el sistema de energía de respaldo de luz solar no funcionará correctamente.

Consulte el video de soporte y el resumen técnico para obtener más detalles.

A medida que veamos más módulos entrando en el mercado con corrientes continuas más altas, nuestra última actualización de firmware estará lista para soportar el aumento hasta 12 A. Leer las notas de la versión.

Esta versión está disponible para instalaciones en curso de Enphase Energy System que utilizan la última versión de la Enphase Installer App y como una actualización inalámbrica para sistemas ya instalados. Lea las notas de la versión completas para obtener más información.

Obtenga más información sobre los pasos para completar una actualización de software:

1. Antes de ir al sitio de instalación, abra la aplicación de instalación de Enphase y confirme que está ejecutando la versión 3.27.0. De lo contrario, descargue la última actualización de Apple App Store o Google Play Store.

   

2. En la configuración de la aplicación de instalación, compruebe si el IQ Gateway ya ha descargado automáticamente la versión 7.03.120. Si no, pulse "Descargar". Recomendamos realizar este paso en la oficina a través de Wi-Fi antes de ir al campo.

   

3. Una vez que llegue al lugar, conéctese al IQ Gateway y pulse "Update software (v07.03.120)".

   

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Durante la puesta en marcha o mantenimiento, NO utilice el interruptor fotovoltaico del IQ System Controller 2 para desconectar el sistema fotovoltaico. En su lugar, utilice el interruptor de apagado rápido, si está instalado, o bien los interruptores situados en la caja del IQ Combiner para desconectar los arreglos fotovoltaicos individuales.

La apertura del breaker fotovoltaico dentro del IQ System Controller 2 conducirá a un estado de desconexión persistente, y el IQ System Controller nunca volverá a conectar el relevador fotovoltaico. Esto es de diseño para proteger los electrodomésticos y las cargas de la casa de daños en caso de un fallo del interruptor.

Si un interruptor fotovoltaico se dispara debido a un evento de sobrecorriente, se aconseja a los instaladores que rectifiquen el fallo, cierren los breakers y llamen al servicio de atención al cliente de Enphase para eliminar el estado de error.

Esto es aplicable únicamente a las instalaciones del IQ System Controller 2.

El problema identificado se ha resuelto en nuestras fábricas y se limita a un lote específico de unidades. Durante la puesta en marcha, si se encuentra con un System Controller 2 que no se pueda provisionar y cuya señal BLE no sea visible durante un escaneo de Bluetooth del dispositivo móvil, póngase en contacto inmediatamente con su Gerente Regional de Ventas (RSM) o con el Servicio de Servicio al Cliente de Enphase (pulse 2-2-2 para dirigir rápidamente su llamada a la persona de apoyo adecuada). Haremos los arreglos para que nuestro equipo de servicio de campo visite el lugar y reemplace la tarjeta E3 dentro del System Controller 2. Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo marcando el número 707-774-7020 (877-797-4743 para inglés).

Para asegurar la correcta propagación del perfil de red y la capacidad de desactivar la producción de energía en Gateway IQ, (1) Actualice a la última versión de la aplicación de instalación y (2) Actualice el software de Gateway IQ al menos a la versión 7.00.92 a través de la aplicación de instalación de Enphase antes de aprovisionar los dispositivos. La actualización del software puede tardar hasta 15-20 minutos.

El actual SKU EP200G101-M240US01 de IQ System Controller 2 se suspende y se sustituye por el SKU EP200G-SC2-RSD-KIT. El nuevo SKU incluirá:

• Controlador del sistema IQ 2 (EP200G101-M240US01)
• Interruptor de parada rápida (EP200G-NA-02-RSD)
• Breaker (BRK-20A-2P-240V) para alimentar el Gateway IQ 
• 20 pies de cables codificados por colores y etiquetas para facilitar el cableado del interruptor de apagado rápido

El breaker estará preinstalado en la ranura del generador en el IQ System Controller 2. Para obtener información adicional, consulte el documento de Mejores Prácticas.

Antes de la puesta en marcha, el DC Switch de la IQ Battery no debe encenderse, a menos que lo indique la Enphase Installer App. Encender el interruptor de CC antes de que se le indique puede dañar la batería IQ. Después de la puesta en marcha, siga siempre la secuencia para suministrar primero la alimentación de CA y luego encender el interruptor de CC. La secuencia de apagado de la alimentación de CA o del interruptor de CC es indiferente.

Si se deja el interruptor de CC encendido, sin alimentación de CA ni comunicación con el Gateway IQ, la batería se agotará. No seguir estas instrucciones puede dañar las celdas de la batería y anular la garantía limitada.

Haga clic aquí para saber cómo inspeccionar visualmente un breaker antes de la instalación.

Para resolverlo, invierta la polaridad de los contadores desde el Portal del Instalador de Enphase. Esto le permitirá invertir la polaridad de forma remota y asegurar que se observan las lecturas correctas.

Más información

Para evitar esta situación, actualice el software de Gateway IQ desde la aplicación de instalación de Enphase a una versión superior a la 7.

No cablee el interruptor de parada rápida mientras el controlador del sistema IQ 2 esté energizado/encendido. La instalación y el cableado del Interruptor de Parada Rápida deben tratarse como una instalación de cables vivos. Desenergice el sistema cuando desconecte o conecte cualquier cableado del RSD. Para obtener información adicional, consulte las mejores prácticas y el vídeo de demostración.

Para evitar esta situación, actualice el software del Gateway IQ a través de la aplicación Enphase Installer antes de conectar el Communications Kit al Gateway IQ.