Onze Belgische Field Applications Engineer Kevin Duerloo is onderdeel van het technische sales team bij Enphase Energy. Hij ondersteunt installateurs met technische support en laat hen kennismaken met de technische aspecten van de Enphase producten.
Hiervoor organiseert Kevin regelmatig technische trainingen. Dit kan zowel online, als bij de installateur plaatsvinden of op de locatie van een klant/installatie.
White Glove Support voor installateurs
Wanneer een installateur voor het eerst een nieuwe IQ Battery plaatst zal Kevin de ondersteuning bieden die hierbij nodig is. Dit noemen we White Glove Support. Dit is een uniek en belangrijk onderdeel van het uitgebreide certificatieproces van de IQ Battery en heeft als doel nieuwe installateurs ervaring te laten opdoen met de installatie en indienstname met de Enphase Installer App.
Daarnaast spendeert Kevin een groot deel van zijn tijd aan het testen van nieuwe producten en software en verzorgt hij de feedback en communicatie met de engineers, ontwikkelaars en product managers op het hoofdkantoor.
Installateurs over White Glove Support
Installatie bedrijven zijn erg te spreken over de IQ Battery en de eerste installaties die zij bij huiseigenaren hebben mogen doen. Met name ‘white glove’ service support van Field Applications Engineer Kevin wordt zeer op prijs gesteld. Kevin begeleidt installateurs ‘in het veld’ en zorgt voor support tijdens de eerste intallaties. Daarnaast zorgt hij ervoor dat er binnen Enphase de verbeterpunten terug worden gekoppeld naar de desbetreffende product managers. De ondersteuning en term ‘White Glove” service support is overgewaaid vanuit het moederbedrijf in Amerika waar deze ondersteuning al enige tijd wordt aangeboden.
