Atualizações Críticas

O recurso "Status ao vivo" no aplicativo Enphase mostra onde sua energia está em tempo real. Para ver quanta energia você está produzindo, consumindo, exportando ou importando instantaneamente, toque na guia "Status ao vivo" no canto superior direito da tela inicial. Nota: Os transformadores de corrente devem estar instalados e o gateway deve estar nas versões de software 7.0 e superiores para esse recurso.

• Para saber mais como reconectar seu IQ Gateway, siga as etapas de reconexão.

• Certifique-se de que o smartphone, tablet ou laptop que você está usando para reconectar seu sistema esteja a menos de 3 metros do IQ Gateway.

• Se você tiver várias tentativas fracassadas de reconectar seu IQ Gateway, reinicie o IQ Gateway uma vez e tente novamente.

• Tente o processo de reconexão manual se não conseguir reconectar seu IQ Gateway usando as etapas acima.

Se você se depara frequentemente com um status de erro “Microinversor não está relatando”, verifique se há fontes de interferência na comunicação da linha de energia em sua casa.

Algumas suspeitas usuais que podem causar interferência em sua comunicação por linha de energia estão listadas abaixo. Normalmente, movê-los para uma tomada mais distante do Gateway deve resolver o problema.

• Tomadas de energia e protetores contra surtos;

• UPS (fonte de alimentação ininterrupta) ou unidades de backup de bateria;

• Lâmpadas de toque;

• Carregadores de bateria ou adaptadores CA como aqueles usados para carregadores de celulares e laptops, especialmente para dispositivos mais antigos;

• Motores rotativos pesados em dispositivos como ventiladores, refrigeradores, freezers ou bombas d'água;

• Equipamentos de oficina como furadeiras, serras de mesa ou plainas elétricas;

• Dissuasores eletrônicos de pragas;

• Qualquer lâmpada fluorescente compacta (LFC) antiga ou com falha instalada em sua casa - remova a LFC e verifique se o problema foi resolvido.

Foi corrigido um problema que impedia os usuários de fazer login no aplicativo.

Se ainda não conseguir fazer login no aplicativo, siga as etapas de solução de problemas:

• Redefina sua senha. Basta clicar no link “Esqueci a senha” na página de login do aplicativo Enphase e seguir as instruções.

• Se você tiver um novo site, aguarde a notificação de seus instaladores antes de fazer login. Eles devem conceder acesso a você antes que você possa fazer login no aplicativo.

• Cookies desatualizados podem impedir que você faça login no aplicativo Enphase ao usar um navegador da web. Saiba como limpar o cache do navegador para remover os cookies.