Proceso
A continuación, verá cada paso del proceso de compra, así como del de reembolso.
Paso 1
El instalador verá una tabla con la validez actual de la cobertura del reembolso de la mano de obra y las opciones del plan de protección de la mano de obra.
Paso 2
El instalador puede seleccionar una ampliación de 3 u 8 años solo para aquellos lugares que, en este momento, se encuentren dentro del período de validez de 2 años.
Paso 3
Cuando se seleccione la ampliación deseada, la otra opción aparece en gris. La nueva fecha de ampliación aparecerá en la última columna.
Paso 4
Cuando se seleccione, proceda a realizar el pago mediante la pantalla de pago de la tienda.
Paso 5
Después de realizar la compra, el usuario puede ver las nuevas fechas de validez de los lugares adquiridos en Enlighten Manager.
Proceso de reembolso
Solicite a Enphase un diagnóstico a distancia del producto apto en cuestión mediante la aplicación Enphase Enlighten, la página de Asistencia de Enphase o Enphase Installer Platform.
Paso 1
Cuando se encuentre un problema en el producto, obtenga una autorización de devolución de mercancía de Enphase a través de Service Manager, Service on the go (SOTG) o Service Desk por correo, llamada o chat. Cuando se apruebe, el instalador recibirá un correo electrónico de Enphase.
Paso 2
Realice la sustitución de la garantía del producto apto en el lugar.
Paso 3
Dentro de los 3 meses siguientes a la finalización de la sustitución de la garantía del producto apto, inicie sesión en su cuenta de Enlighten Manager.
Paso 4
Acceda al lugar en el que se realizó la sustitución de la garantía del producto apto.
Paso 5
Haga clic en la pestaña Configuración (ícono de engranaje) en la esquina superior derecha.
Paso 6
En la sección “Resumen”, haga clic en el enlace “Haga clic aquí” debajo de “Ubicación del sistema”.
Nota: El enlace solo aparecerá si se ha emitido una autorización de devolución de mercancía en el lugar en los últimos 3 meses. Si no ve el enlace “Haga clic aquí” debajo de un lugar en el que ha realizado una sustitución de garantía de producto apto y han pasado 3 meses o menos, comuníquese con el servicio de asistencia.
Paso 7
Una vez que haga clic en “Haga clic aquí”, se lo redirigirá al formulario de reembolso de la mano de obra junto con las directrices del programa de reembolso de la mano de obra. Lea con atención las directrices antes de rellenar el formulario.
Paso 8
Si es la primera vez que nos solicita un reembolso de la mano de obra, tendrá que presentar un formulario W-9 completado (para personas y entidades con sede en EE. UU.) con su solicitud. Las personas y las entidades que no tienen sede en EE. UU. deberán consultar el siguiente cuadro para conocer la documentación obligatoria (“Documento fiscal”).
Paso 9
Una vez que haya rellenado el formulario y haya cargado el documento fiscal obligatorio, haga clic en “Enviar” para completar su solicitud de reembolso de mano de obra.