Mises à jour critiques

L'application Installer Toolkit (avec l'icône grise) n'est plus disponible. Téléchargez la nouvelle application Enphase Installer App, à partir de l'App Store (appareils iOS) ou du Google Play store (appareils Android) pour mettre en service de nouveaux systèmes Enphase et assurer l'assistance des systèmes existants.

Cliquez ici pour regarder une vidéo qui explique le processus complet de mise à jour de l'IQ Gateway vers la version logicielle requise pour les micro-onduleurs de la série IQ8.

Consultez notre nouveau manuel de mise en service de l'IQ8, qui contient des instructions détaillées pour chaque étape de la mise en service des systèmes avec les IQ8 Series Microinverters.

Nous sommes heureux d'annoncer la publication d'un nouveau guide pour aider les installateurs à naviguer et à utiliser Enphase Installer Portal. Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir pour débuter, notamment comment accéder à Enphase Installer Portal et utiliser les fonctionnalités disponibles dans la version mobile et dans la version pour ordinateur.

Cliquez ici pour télécharger le guide.

La playlist Service and Diagnostics Training and Troubleshooting contient les guides vidéo suivants :

• Comment mettre à jour les informations du propriétaire à l'aide d'Enphase Installer App

• Comment résoudre les problèmes de bruit sur le courant porteur entre la passerelle et les micro-onduleurs

• Comment remplacer le numéro de série de l'IQ Gateway sur le site d'un client à l'aide d'Enphase Installer App

• Comment modifier le profil réseau d'un système à l'aide d'Enphase Installer App

• Comment générer un rapport de profil réseau à l'aide d'Enphase Installer Portal

• Comment désactiver un utilisateur sur Enphase Installer Portal

• Reconnexion de l'IQ Gateway au Wi-Fi local

• Comment inverser la polarité d’un TC à l'aide d'Enphase Installer Portal

• Enphase Installer Portal : Renvoi de l'e-mail d'accès au compte Enphase à votre client

• Enphase Installer Portal :Formation récapitulative sur le tableau de bord

• Remplacement de micro-onduleurs pour RMA depuis Enphase Installer App

Veuillez trouvez les différentes vidéos de positionnement et installation des pinces, Vérification de la correspondance des phases et le guide d’installation de la batterie IQ sur notre chaîne Youtube.

Plateforme unifiée permettant aux installateurs de créer et de gérer toutes leurs demandes d'assistance, Enphase Service Manager peut être utilisé pour consulter les demandes, initier des retours, suivre les autorisations de retour de marchandises, demander des remboursements de main-d'œuvre, et bien plus encore.

Téléchargez le Guide de l'utilisateur Enphase Service Manager pour apprendre à utiliser la plateforme et à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités sur mobile et sur ordinateur.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion.

• Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S.

• Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, redémarrez l'IQ Gateway ou l'Envoy S une fois, puis réessayez.

Les installateurs peuvent désormais vérifier en temps réel l'état de communication et de production des micro-onduleurs dans l'étape de validation sur Enphase Installer App. Cette étape de dépannage est facultative et ne doit être effectuée que si les micro-onduleurs rencontrent un problème.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur l'étape de validation des micro-onduleurs.

Si vous devez approvisionner des micro-onduleurs et que personne ne se trouve sur place, vous pouvez les ajouter à distance depuis Enphase Installer Portal, si la passerelle est connectée et que les micro-onduleurs sont correctement branchés. Consultez cet article pour des instructions plus détaillées.

Activer/désactiver une pince de consommation ou de production :

Connectez-vous à Enphase Installer Platform puis cliquez sur “Périphériques” > “Compteur de consommation” ou “Compteur de production”, sélectionnez la pince depuis la liste sur la page “Périphériques” et cliquez sur “Activer” or “Désactiver” en bas à gauche de l’encadré.

Modifier la configuration d’une pince de consommation :

Connectez-vous à Enphase Installer Platform puis cliquez sur “Périphériques” > “Compteur de consommation”, sélectionnez la pince depuis la liste sur la page “Périphériques”, cliquez sur l’option de votre choix dans l’encadré de gauche juste en-dessous de la mention “Sélectionnez Emplacement des transformateurs de courant de consommation”, puis cliquez sur “Changer la configuration”.

Inverser la polarité d’une pince de consommation :

Lorsque vous êtes connecté(e) à un IQ Gateway sur place, vous pouvez inverser la polarité de la pince à l’aide de l’assistant de configuration des compteurs d’Enphase Installer App. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter les notes de version d’Enphase Installer App (3.27.1). L’IQ Gateway doit disposer de la version logicielle 7.4.28 ou plus.

Si votre entreprise fait appel à des sous-traitants ayant besoin d'accéder à Enphase Installer Portal pour effectuer leur travail, vous pouvez désormais ajouter leurs comptes Enlighten existants à des sites spécifiques de votre clientèle avec un accès limité.

Consultez la section « sous-traitant agréé » dans les notes de mise à jour 22.2.0 pour obtenir des instructions détaillées.
Consulter les informations détaillées

Dans certains cas, les compteurs de production et de consommation ont été branchés à l’envers par inadvertance lors de la mise en service. Apprenez à inverser la polarité à distance depuis votre Enphase Installer Portal.

Grâce à la mise à jour d’Enphase Installer Portal, vous pouvez envoyer un e-mail d'accès au système à vos clients en quelques étapes simples. Cela vous aidera à réduire le temps nécessaire pour que vos clients soient activés et opérationnels et qu’ils puissent profiter de leur nouveau système énergétique Enphase. Apprenez comment renvoyer l'accès Enphase à un client.