Cập nhật quan trọng

Vào bất kỳ ngày nào, lượng năng lượng mà hệ thống của quí vị ra được xác định bởi nhiều yếu tố bao gồm kích thước, hiệu quả và lượng năng lượng mặt trời mà các tấm pin nhận được. Vì hệ thống được cung cấp năng lượng bởi mặt trời, việc sản xuất năng lượng giảm đi là điều bình thường khi thời tiết u ám. Tìm hiểu thêm về lý do tại sao sản lượng giảm khi mặt trời bị mây che khuất.

• Để kết nối lại IQ Gateway, hãy làm theo các bước kết nối lại sau đây

• Phải đảm bảo điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay đang sử dụng để kết nối hệ thống cách IQ Gateway trong phạm vi 3 mét

• Nếu gặp phải nhiều lần thất bại trong việc kết nối IQ Gateway, hãy khởi động lại IQ Gateway một lần rồi thử lại.

• Hãy thử quy trình kết nối lại bằng tay nếu không thể kết nối lại IQ Gateway bằng các bước trên.

Nếu thường xuyên thấy lỗi “Microinverter không báo cáo”, hãy kiểm tra nhà để tìm các nguồn gây nhiễu tới đường truyền thông qua đường dây điện

Một số lý do thông thường có thể gây nhiễu cho hoạt động liên lạc qua đường dây điện được liệt kê sau đây. Thông thường, di chuyển ổ cắm điện cách xa IQ Gateway sẽ khôi phục lại tính năng báo cáo.

• Dây sọc điện và thiết bị bảo vệ đột biến

• Cục cung cấp điện liên tục hoặc bộ pin dự phòng

• Đèn cảm ứng khi chạm vào

• Cục sạc pin hoặc dây điện sạc pin AC được sử dụng cho điện thoại di động, sạc máy tính xách tay và nhất là đối với các thiết bị cũ

• Động cơ quay nặng trong các thiết bị như quạt, tủ lạnh, tủ đông đá hoặc máy bơm nước

• Thiết bị cho công xưởng như máy khoan, máy cưa bàn, máy bào gỗ hoặc máy bào

• Máy răn đe côn trùng

• Bất kỳ đèn huỳnh quang nhỏ (CFL) nào cũ hơn hoặc bị hỏng được lắp đặt trong nhà—tháo CFL ra, sau đó kiểm tra xem nó được khôi phục hay không

Chúng tôi đã khắc phục sự cố khi không thể đăng nhập vào ứng dụng.

Nếu vẫn không thể đăng nhập vào ứng dụng, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau đây:

• Đổi mật khẩu của bạn bằng cách nhấp vào liên kết “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập của Ứng dụng Enphase và làm theo hướng dẫn.

• Nếu có trang web mới, hãy đợi chuyên viên lắp đặt thông báo trước khi đăng nhập. Họ phải cấp cho quyền truy cập trước khi bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng

• Cookie lỗi thời có thể ngăn cảng sự đăng nhập vào Ứng dụng Enphase khi sử dụng trình duyệt web. Tìm hiểu cách xóa bộ nhớ của trình duyệt để xóa cookie.